信息系统项目管理师 第17章 项目干系人管理

1.管理基础

1.管理的重要性

每个项目都有干系人,他们会受到项目积极或消极的影响,或者能对项目施加积极或消极的影响。
干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。

2.管理新实践

• 识别的干系人,而非在限定范围内
• 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动
• 定期审查干系人群体
• 应用"共创"概念
• 关注干系人有效参与程序的正面与负面价值。

2.项目干系人管理过程

1.过程概述

• 识别干系人 定期识别干系人、分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在的影响
• 规划干系人参与 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法。
• 管理干系人参与 与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望,并处理问题,促进干系人合理参与。
• 监督干系人参与 监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。

2.裁剪考虑因素

• 干系人多样性
• 干系人关系的复杂性
• 沟通技术

3.敏捷与适应方法

频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与。为了开展及时且高效的讨论并制定决策.
适应型团队会直接与干系人互动,而不是通过层层的管理级别。

3.识别干系人

通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展,之后再项目生命周期过程中必要时重复开展,至少应再每个阶段开始前、以及项目或组织出现重大变化时重复开展。
输入:
1.立项管理文件(项目建议书、可行性研究报告、项目评估报告)
2.项目章程
3.项目管理计划(沟通管理计划、干系人参与计划)
4.项目文件(需求文件、问题日志、变更日志)
5.协议
6.事业环境因素
7.组织过程资产
工具与技术:
1.专家判断
2.数据收集(问卷和调查、头脑风暴)
3.数据分析(干系人分析、文件分析)
4.数据表现(权力利益方格和权力影响方格和作用影响方格、干系人立方体、凸显模型、影响方向、优先级排序)
5.会议
输出:
1.干系人登记册(身份信息、评估信息、干系人分类)
2.变更请求
3.项目管理计划更新(需求管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划)
4.项目文件更新(假设日志、问题日志、风险登记册)

1.权力利益方格 干系人的职权级别 项目成果的关心程度 项目成果的影响能力 改变项目计划或执行的能力 进行分类。
2.干系人立方体 上述要素组合成三维模型。
3.凸显模型 干系人的权力、紧迫性、合法性 对干系人进行分类。
4.影响方向 干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向,对干系人进行分类。
5.优先级排序 对干系人优先级排序。
6.干系人登记册 身份信息 评估信息 干系人分类

4.规划干系人

根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的过程。
输入:
1.项目章程
2.项目管理计划(资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划)
3.项目文件(假设日志、风险登记册、干系人登记册、项目进度计划、问题日志，变更日志)
4.协议
5,事业环境因素
6.组织过程资产
工具与技术:
1.专家判断
2.数据收集
3.数据分析(假设条件和制约因素分析、根本原因分析)
4.决策
5.数据表现(思维导图、干系人参与度评估矩阵)
6.会议
输出:
1.干系人参与计划

1.思维导图:用于对干系人信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。
2.干系人参与度评估矩阵 干系人 不知晓 抵制 中立 支持 领导
C 当前水平 D期望水平

5.管理干系人参与

通过沟通协作,以满足其中需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。尽可能提高干系人的支持度,并降低干系人的抵制程度。
输入:
1.项目管理计划 (沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、变更管理计划)
2.项目文件(问题日志、变更日志、干系人登记册、经验教训登记册)
3.事业环境因素
4.组织过程资产
工具与技术:
1.专家判断
2.沟通技能 正式与非正式对话、问题识别和讨论 会议 进展报告和调查
3.人际关系与团队技能 冲突管理 文化意识 谈判 观察与交流 政策意识
4.基本规则
5.会议
输出:
1.变更请求
2.项目管理计划(沟通管理计划、干系人参与计划)
3.项目文件(变更日志、问题日志、经验教训登记册、干系人登记册)

6.监督干系人参与

监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。 随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。
输入:
1.项目管理计划(资源管理计划、沟通管理计划、干系人参与计划)
2.项目文件(风险登记册、干系人登记册、问题日志、项目沟通记录、经验教训登记册)
3.工作绩效数据
4.事业环境因素
5.组织过程资产
工具与技术:
1.数据分析(备选方案分析、根本原因分析、干系人分析)
2.决策(多标准决策分析、投票)
3.数据表现 干系人参与度评估矩阵
4.沟通技能 反馈 演示
5.人际关系与团队技能(积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政策意识)
6.会议
输出:
1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新(资源管理计划、沟通管理计划、干系人参与计划)
4.项目文件更新(问题日志、干系人登记册、经验教训登记册、风险登记册)