学会听说读写不难，学会人际沟通却不简单

最近在准备关于人际沟通的课件。刚接到授课邀约的时候，我内心第一反应是：这话题需要开课讲吗？教怎么说话？

当我着手准备授课内容时，参考了大量国内外关于沟通的读物、网上多元风格的课件、各式各样的理论模型和沟通技巧，就产生了“看了许多道理，依然不会沟通”的感慨。我对沟通的理解，原来还是太片面。

人际沟通的能力，是一套庞大的体系。比如：能演说、有条理、讲故事、会提问、善倾听、洞察力、同理心、会用声、表情与肢体动作，等等等等。

我们大概没有人敢说自己是人际沟通的全才。

学习人际沟通背后的原因，在于提升交流技巧，改善为人处世的方式，在工作和生活中更通融更成功。

就连石油大王洛克菲勒在他事业达到巅峰的时候，都发出了这样的感慨：如果与他人谈话的能力，也是一种可以购买的商品，正如糖和咖啡一样，我愿意付出任何代价来购买这种能力。

反观我自己，也还有许多许多的人际沟通能力需要补课和提升。

也好，在这次备课的过程中，梳理和记录我的思考。用授课来倒逼学习和践行，用输出来倒逼输入。希望能帮助自己以及学员，成为更会沟通的人，成为善于建立和维持人际关系的人。

更重要的是，学会自我表达，被看见，成为你想成为的人。

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先起个引子：

沟通无处不在。

想想我们在一天中有多少时间用在沟通上。可以说，沟通是人与人之间最重要也是最频繁的活动。人类比其他物种进化得更快的原因之一，就是人类掌握了复杂的语言表达能力。

打电话是沟通，开会是沟通，发微信是沟通，直播带货是沟通，我们在这里写作，也是沟通。

在人际沟通上，我们谈论的最多的，或者说出现问题最多的，还是谈话式的语言沟通。

学会听说读写不难，学会人际沟通却不简单。据说工作中有75%的错误，是因为不善于沟通造成的。

那么什么是有效的沟通呢？官方的解释是：

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有效的沟通是必须包含：能达成个人的目的，以及能维持或增进彼此的感情。

从这个定义来看，听说读写、动作和表情，只是沟通的途径。这些行为是否发生在两人或两人以上，是否在理解和情感上达成共识，沟通结果是否具有价值，才是判断有效沟通的标准。

这个标准，可以帮助大家很好地审视自己学演讲、学写作、读书会等等与“自我表达”相关的行为，是向着有效人际沟通的正向努力，还是只为填满时间的机械式学习与自嗨。

同样的，用这个定义和标准审视一下我们在工作与生活中的沟通，思想与感情的表达过程通畅吗？有没有达成共识？维持或增进彼此的感情了吗？

再具体一点说，你可能或多或少遇到过这样的困惑：

•我讲了那么多，为什么ta就是不懂我呢？

•我不自信，我不太会表达，每次谈话都不敢开口。

•为什么汇报的时候，领导老让我“说重点”？

•为什么我在团队中提出建议却总是得不到采纳？

•为什么我这么努力，领导似乎还是对我的工作不满意？

那么，是哪个环节出了问题？

接下来的文章，会从常见的沟通障碍切入，以沟通的最小化模型为基础，帮助我们了解人际沟通的原则，通过练习和实践，逐步成为受欢迎的会沟通的人。

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