虹科案例 | 一篇文章告诉你，工业远程协助软件如何帮助拉近客户距离

2012年，由于与重要客户Breton（一家石材加工机和高速数控加工站的制造商）的合作，虹科ASEM凭借其UBIQUITY解决方案赢得了全球制造业Windows嵌入式智能系统合作伙伴卓越奖。该奖项每年都会表彰那些通过向客户提供创造性解决问题的智能解决方案而脱颖而出的微软合作伙伴。以下案例体现了在工厂和机器上安装虹科ASEM UBIQUITY在节省服务成本并拉近客户距离上的有效性。

Breton于1963创立，现已成为制造高速数控加工站领域和石材加工设备领域的全球领先公司。此外，经过多年的研发和多项国际专利的申请，Breton成为了全球领先的复合石材生产设备制造商。Breton因其高技术水平、创新的解决方案以及高质量的产品和服务而被全世界认可。

Breton平均每年生产250至300台机器，并提供15年的保修服务。Breton车队规模庞大，在全球范围内约有4000家工厂和机器。对每台机器进行控制是十分具有挑战性的，因为时差原因以及现场人员可能存在经验不足的问题，所以需要远程连接和访问来满足工厂和机器的自动化需求。

事实上，Breton以前曾使用市场上的几种远程桌面解决方案来协助PC控制的机器。然而，这些解决方案在访问客户的不同网络时十分麻烦。配置不同的防火墙和网络十分耗时且需要高水平的IT专业知识。无奈之下，Breton只能同时使用多种软件来实现对机器的远程访问。在这种情况下，PLC控制的机器无法得到方便快捷的远程协助或远程控制。由于无法找到一个可靠且易于使用的解决方案，Breton不得不放弃远程访问PLC控制的机器的想法。

后来，Breton尝试了虹科ASEM UBIQUITY解决方案。这是一个独特而完整的方案，它可以在PLC控制的机器上实现远程协助，并能够远程访问运行虹科ASEM UBIQUITY软件的IPC/HMI的以太网和串行子网络，并兼容Win 32/64和Win CE操作系统。

因此，Breton决定在每台IPC控制的机器上安装UBIQUITY软件，并对集成了远程协助软件UBIQUITY的ASEM HMI解决方案表示赞赏，决定为每台PLC控制的机器安装HM30，以获得通过HMI在控制器上进行远程操作的可能性。

在Breton的分支机构中，至少有5、6个工程师会长期连接到UBIQUITY服务器，以进行预防性维护并获得机器的运行数据。通过虹科ASEM UBIQUITY解决方案，Breton以客户需求为导向，为他们提供高效的机器安装和调试服务，并利用虹科ASEM UBIQUITY远程协助功能确保服务的可靠性和连续性。

虹科ASEM UBIQUITY方案经过 IEC 62443-3 认证，能够为工业4.0提供安全和完整的远程协助，通过交互式服务和优化的VPN连接实现远程协助的安全和认证技术，用于访问自动化子网络。通过使用最先进的技术通过互联网进行安全通信，虹科ASEM UBIQUITY解决方案确保工业自动化领域远程协助的性能和安全性。

虹科ASEM UBIQUITY的关键特性：

-最高性能：端到端连接保证速度和可靠性
-多平台：适用于带有 Windows 32/64 位或 Linux Debian 的 x86系统，以及带有 Windows CE 或 Linux Yocto、Roko 或 Zeus 的 ARM 系统，且对连接的设备数量、同时连接和代理服务器流量没有限制。
-可扩展性和面向未来：基于云的冗余服务器基础架构，确保负载平衡和容错。
-高级用户管理：具有高级配置文件和精细权限的用户管理以及设备和用户的结构化和灵活组织。
-高级跟踪和审计：管理活动、连接活动、数据流量监控，增强现实与整个基础设施完全集成，Web API可在专有应用程序中实现最大的可集成性。