2018-07-19

《销售人员的话术集锦》课题纲要

 培训主题：

一、 开场白的话术

1. 问候式开场白

2. 直达来意的开场白

3. 借助权威的开场白

4. 吸引客户好奇心的开场白

5. 熟人关系的开场白

二、 赞美客户的话术

1. 请教式赞美

2. 直接式赞美

3. 婉转的赞美

4. 第三方赞美

三、 介绍产品的话术

1. 专家顾问式的语言

2. 产品效果话术

3. 生活理念话术

4. 想象力发挥型话术

四、 提问的话术

1. 提出专业性的问题

2. 提出开放型的问题

3. 提出封闭型的问题

4. 提出反问

5. 肯定性思考型提问

五、 处理客户异议的话术

1. 辨识客户异议的话术

2. 肯定性思考型话术

3. 转化角度型话术

4. 软化型话术

5. 间接反驳型话术

6. 直接反驳型话术

六、 应对客户借口的话术

1 . “让我再考虑考虑”

2. “我很忙”

3. “听说产品质量不好”

4. “我想再多看看其他品牌”

5. “我需要同XXX人商量一下”

七、 讨价还价的话术

1. 反问的技巧

2. 探测型还价

3. 决不松口型话术

八、 说服客户的话术

1. 逻辑型话术

2. 艺术型话术

3. 自言自语的话术

4. 用情境来帮助话术

5. 产品体验式话术

6. 生活理念型话术

九、 促成交易的话术

1. 从众成交法

2. “稀为贵“成交法

3. 激将法

4. 沉默成交法

5. “引君入瓮”成交法

1. “推定承诺”法

 培训课时： 12课时