Day 589：客服手记（11）

有时候客服的工作目标会和内部其他部门的目标不一致。比如说销售部门追求的销售额或者利润，而客服重视的是用户。实际上这两者是一致的，只不过因为考核的关系，在实际工作中，一些部门的目标会和客服部发生偏差。

客服是基层岗位，在部门间常常话语权不够，意见未必重视。我自己的建议是，如果要推动改进，客服重要的不是和内部争和怄气，而是拿出指标和数据来说明。比如说你要检测某供应商的服务质量，不用感性地说对方如何，而是定义出几个指标，然后日常记录数据，最后统计。