【产品】《用户体验要素》结构层（交互设计和信息架构）

结构层——交互设计和信息架构

• 在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。
• 在内容建设方面，主要是通过信息架构来构建用户体验。

交互设计和信息架构都强调：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。
交互设计关注：影响用户执行和完成任务的元素
信息架构关注：将信息表达给用户的元素

一、交互设计

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。

二、概念模型

• 用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为概念模型。
• 概念模型是用于在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性的。
• 了解用户对网站模式的想法可以帮助我们挑选出最有效的概念模型；用户在使用网站的时候，基本上是凭直觉的，因为这个网站的交互行为与他们隐含的期望值完全相符。

错误处理

1. 将系统设计称不可能犯错的那种（最好的防止错误的方法）
2. 使错误难以发生，此时，系统应该帮助用户找出错误并且改正它们。
   系统应该为用户提供从错误中恢复的方法，最有名的例子是——撤销（undo）

三、信息架构

信息架构研究的是人们如何认知消息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并且具有意义。
结构化内容
在以内容为主的网站上，信息架构的主要工作：

1. 设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率、有效的浏览网站的内容。
2. 创建分类体系，这个分类体系将会对应并符合我们的网站目标、希望满足用户的用户需求，以及将被合并在网站中的内容。两种方式，从上到下或从下到上。

• 从上到下
  根据产品目标与用户需求直接进行结构设计，层级结构，由战略层驱动
  缺点：有时可能导致内容的重要细节被忽略
• 从下到上
  根据对“内容和功能需求的分析”而来，由范围层驱动
  缺点：可能导致架构过于精确地反映了现有的内容，因此不能灵活地容纳未来内容的变动或增加
  在这两种方法之间找到平衡时最好的方法。

一个高效结构的优点时具备“容纳成长和适应变动”的能力。
一个完整的用户体验，包括网站结构，都是建立在对网站目标和用户需求的理解之上的。
结构方法
信息架构的基本单位是节点。
常用结构类型：

• 层级结构（树状结构/中心辐射）——节点与其他节点之间存在父级/子级的关系。
• 矩阵结构——允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。
• 自然结构——不会遵循任何一致的模式。对于探索一系列关系不明确或一致在演变的主题是很合适的。
• 线性结构——连贯的语言流程是最基本的信息结构类型。

组织原则
节点在信息架构中是依据组织原则来安置的。

• 从字面上来讲，组织原则基本上就是我们决定哪些节点要编成一组，而哪些节点要保持独立的标准。不同的组织原则应用在不同的区域和网站不同的层面。
• 一般来说最高层级使用的组织原则应该紧密地与“网站目标”和“用户需求”相关。而在结构中较低的层级，内容与功能需求将对所采取的组织原则产生重大影响。
• 成功的用户体验，就是能事先预知用户的期望并将其纳入设计之中。

语言和元数据

• “使用用户的语言”并且“保持一致性”是非常重要的。我们把用来强调一致性的工具称为受控词典。受控词典是网站使用的一套标准语言。另一种较为精细的应用方法是创造“类词词典”。
• 使用受控词典或类词词典对于建立包含元数据的系统特别有用。元数据的意义，简单来说就是“关于信息的信息”即以一种结构化的方式来描述内容的信息。但是，如果数据本身不一致，那么建立技术系统来收集和跟踪全部的元数据就不会对我们有任何帮助。