零售数字化“逆熵”的6项原则和8种能力建设|ShopeX徐礼昭

作者：徐礼昭  来源：《三体零售逆熵法则》节选

旧的规则与秩序被打破，无序成为常态

新时代洪流裹挟冲击着传统零售

无序带来的“熵增”侵蚀企业生命

所有人都在不确定性中寻找确定

数字化如何助力企业铸就「反熵增」神器？

如何洞察和应对零售业加速「进化」？

现代零售行业面临着一个复杂多变、不可预测、竞争激烈的环境——

如全球经济一体化的趋势日趋明显；新旧企业间的竞争变得激烈纷呈；新型技术的出现和更迭越来越快；产品的生命周期越来越短；万物互联时代，交易渠道和场景越来越丰富和细分；消费者需求趋向多样化、个性化、定制化、及时性。

以上变化对零售企业的经营方式带来了新的巨大挑战。

「一」三体零售时代企业发展的4大新特征

特征一：企业内部熵增加速——传统零售业务及流程复杂，数字化系统不健全，被淘汰概率提升。

“人、货、场”在多渠道、多系统、多层级模型下，孤岛现象严重，企业经营容易变的混乱无序，新问题频发。

特征二：市场环境变化加快——消费群体、流量渠道、商业平台、运营模式等都是持续迭代更换，企业的外部适应能力需要提升，并且需要加强与外部生态的合作。

特征三：竞争环境更激烈——三体零售时代更容易诞生颠覆式创新，新品牌更善于“降维打击”。

（1）企业同时面临直接竞争对手、间接竞争对手，以及来自跨界领域的虚拟未知竞争对手；

（2）各类竞争对手在数字化加持下，其竞争策略和模式等变得难以预测和应对；竞争成本对企业影响加大。

特征四：数字化系统更重要——多种多样的数字化系统既是三体零售时代“熵增加速”的源头之一，同时也是企业进行反熵增（耗散结构）的核心武器。

例如，疫情期间，线下零售停摆，有些企业倒闭，也有部分传统零售企业借助云店模式和直播带货等，进行自救。

「二」何为“三体零售逆熵法则”？

“三体零售逆熵法则”由耗散结构、归一法则和协同法则组成。

“三体零售逆熵法则”指出，零售企业需要构建“统一的零售数字化运营平台“，作为新型的数字化基础操作系统，通过数据驱动的自动化决策和智能化运营，以化解全渠道零售复杂系统的不确定性与无序状态带来的熵增加速，并且以企业全链路零售数据，驱动“三体零售模式”下新价值网络的形成：

——即利用数字化系统进行零售基础物质、商业能量和信息的交换，利用数据洞察用户需求与运营规律，利用数据开展精准的自动化决策（耗散结构）。最终，借助数字化平台驱动企业全价值链、全零售要素的网络化、数字化协同，降低经营成本，提升整体效率，并产生新模式、新价值、新业务、新组织、新业态（归一法则、协同法则）。

「三」三体零售逆熵法则之——企业数字化转型6项基本原则

原则一：重新绘制企业的零售业务蓝图，并敢于开拓新型的业务平台。

原则二：积极采用高效率的数字化技术，重塑企业工作方式，实现智能化业务流程。

原则三：采用集成化数字化平台，把用户、商品和渠道“数据孤岛”统一起来。

原则四：构建基于数字化、可视化的用户获取、沟通、培养和交易的购物体验流程。

原则五：企业要擅长使用实时数据指导零售/营销决策、改进成果以及优化流程绩效。

原则六：企业数字化转型，需加强网络安全、数据安全和系统安全保障。操作不当，则可能引发严重的“数字事故”。

「四」三体零售逆熵法则之——零售企业需要建设和加强的8种能力

01产品创新能力

产品数字化创新能力

数字化研发设计能力

02业务数字化能力

数字化业务开发能力

数字化业务管理能力

03数字化生产能力

数字化生产能力

数字化经营管理能力

数据安全管理能力

04员工赋能能力

数字化人才培养能力

数字化知识赋能能力

05渠道运营能力

新渠道数据对接能力

渠道数字化运营能力

06私域客户经营能力

客户需求洞察能力

客户服务响应能力

长期数字化运营能力

07数字化系统建设能力

前端、中台架构和搭建能力

内外部系统集成能力

08外部生态合作能力

产业链和供应链的数字化协同能力

外部数字生态共建能力

「四」三体零售逆熵法则的指导作用与意义

在数字经济时代的大背景下，零售企业想要长久的生存和发展，需要构建 “零售基础物质+商业能量+数字化系统”要素组合的“三体零售模型”，并且通过“三体零售逆熵法则”协同好内部各子系统之间的关系之外，还需开放系统协同外部可以协同的力量来弥补自身的不足，提高自身的竞争优势。

「 作者介绍 」 徐礼昭