徐礼昭：零售企业进入更高维度的「三体零售时代」

随着零售数字化进程的加快，零售行业进入了一个全新的时代。在此，笔者也希望大家跳出一个误区，那就是何为“新零售”？世间万物都有新旧之分，“新零售”并没有特指哪一种零售类型，一百个人谈论“新零售”模式，就有一百种认知，“新零售”是一个很笼络、很模糊的概念，这并不适合大家学习去认知零售行业的本质和发展路径。

此外，无论是阿里、京东还是腾讯各自提出的零售理论，本身只是从自己平台的能力出发，而没有兼顾到零售企业目前是一个“公域私域联合经营，线上线下一体化经营，直营加盟并存式经营，平台的零售理论多是一家之言，这也是很多企业在面对全渠道多模式经营下，经常陷入困局的原因。毕竟，无论阿里还是腾讯，他们本质上只是平台，而不是企业的运营团队、IT团队，平台之外的问题他们也解决不了。

如果非要在“新零售”里找出一种类型来定义当下的零售类型的话，笔者在2020年一整年间，经过和各大零售企业的系统化合作，通过持续的思考和探索实践，给大家带来全新的零售理论解读——“三体零售模型”。

“三体零售时代”是首次把零售基础物质，零售商业能量、零售数字化系统来当做一个复杂有机体去整体看待「企业零售体系」的一个更高维度的认知。

零售三要素“人货场”也仅仅只是这个模型下的一些基础物质元素。

几年前，大部分零售企业还没有上云，没有搭建小程序商城，没有搭建企业中台系统，没有云店O2O模式，没有开展直播带货··· 各个渠道的“人、货、场”独立运作，数字化系统也相对简单。数据孤岛现象虽然存在，但对业务影响较小。

因为各大平台提供了现成的系统，所以零售企业并没有把数字化系统当作零售理论的一环。包括我们2018年创作的“重构零售三段论”，也只是把数字化技术当作是提升“人、货、场”效率的一种赋能方式，没有单独开展研究。

现在回想起来，那时候我们也仅仅关注的是面向C端业务的前端数字化场景，企业的中台系统和后台系统鲜有涉猎。

三体零售模型提出后，我进行了一些深入的研究，完整的「三体零售模型」图解，请关注“重构零售实验室”微信订阅号后，进行查阅和领取资料，或等笔者另行在此更新。

「三体零售模型」作为重构零售实验2021年的开篇研究理论，我们分享的“三体零售时代”，以及后面“零售熵增和反熵增思维法则”、以及“零售耗散结构、系统归一法则和协同法则”等，都是站在新的维度看待数字化、信息化社会下，零售行业所呈现出的新的特征。

这几个概念之间的关系是什么？

随着科技的发展和推动，整个社会以及零售行业都已经无可避免被“数字化和信息化”浪潮卷入其中。

继而在2020年，零售行业的基础物质和商业能量叠加了数字化平台，进入到更为复杂混乱的“三体零售时代” 。当下，零售企业无论是内部还是外部都会面临“三体模式”的混乱无序的市场环境变化，也必然会导致企业的“熵增”持续加速，如果不加以“干预和做功”，企业被淘汰的速度会加快。

“熵”的概念于1854年，由一位叫克劳修斯的德国人首次提出，用来代表无序的量度，越混乱，熵值越高。何为熵增？大到宇宙、集团企业，小到个人和企业内部一个IT系统，封闭式的系统都会从有序逐步变为混乱无序。而且无论努力与否，系统的熵只增不减。熵增总体虽然不可逆，但在特定情况下是可以实现无序变为无序，即反熵增。对于企业而言，反熵增不能保证企业永远不倒，但可以使企业活得更久。

反熵增思维其实无处不在，更是华为和阿里这些超大型企业最为推崇的思维。反熵增思维的核心原理则来源于1977年诺贝尔化学奖的得主——伊里亚·普里高津提出的“耗散结构”原理。

例如疫情就是造成混乱无序的导火索之一，从而使得很多不懂得应变的企业“熵增”加速，继而倒闭了一大批企业。但也有很多企业利用反熵增思维（耗散结构理论），借助云店模式、直播带货、跨界合作抱团取暖式，开展自救，甚至开辟了企业业绩增长但第二条曲线。

总之，在数字化浪潮下的“三体零售时代” ，企业“熵增”的元素增加，“熵增”的速度加快了，同时数字化也给企业进行反熵增（耗散结构理论）提供了更多可能性。

那么，在“熵增”加速的“三体零售时代” ，企业核心的工作之一就是开展“反熵增”工作，把无序和混乱变成有序发展。

那么何为“三体零售”？三体零售又有哪些新的特征和架构？三体零售下的熵增和反熵增如何展开？数字化在三体零售时代扮演着什么样的角色？

一切答案，我们陆续揭晓。

《三体零售模式及三体零售逆熵法则》作者 徐礼昭