谈话是一门技术

每个人都会讲话，但不一定会好好谈话。有的人通过谈话获得了资源助力了自己的目标，有的人通过谈话切断了与别人的联系，从而影响了自己的生活和工作。谈话是一门技术，和其他技术一样，也是需要掌握技术要领，然后不断的练习才能熟练掌握。

英国作家罗森对此进行了专门的研究，他和另外两位作者埃迪和彼得一起合写了一本新书叫《谈话革命》（The Talking Revolution）。在这本书中作者建议我们掌握以下几个谈话技巧，教会我们掌握沟通的窍门。

第一，先去试图理解别人。

我们许多人都有这样的感受，在和其他人说话时，很难从“传送模式”转成“接收模式”，问题就出在这里。曾撰写过《高效人士的七个习惯》一书作者史蒂夫·柯维说过，“我们应该在寻求被理解之前先去理解别人”。也就是说，在你开始发表意见或是挑剔别人的观点之前，重要的是先彻底理解对方的想法，充分理解TA所说的话。

前几天我的一个朋友带着她的朋友A来找我，在谈了一个小时之后，我就决定以后再也不会给A时间，因为我们无论谈论什么话题，她都是在表达她自己的观点，从来不理会我们俩在说什么。

第二，让对方明白你理解他的想法。

一旦你弄清了对方的见解，要让对方明白你听到了，而且理解他们的意图。你可以用“没错”或者“我明白”等正面的提示词回应对方，让对方知道你理解TA的观点。如果对方知道你给予了足够的尊重、倾听以及理解，你们之间就会建立起一种联系，再往下的实质性交流就容易多了。

对方说的观点和我们的想法一致时，我们还比较容易做到回应对方，然而，如果对方的说法和我们的想法是相悖的，我们就很难做到，更多的是想要驳斥对方。

第三，联手找到解决方案。

当对方明白你完全理解TA的想法，那么TA就可以向你敞开心扉，自由自在地进行沟通探讨。这样的对话会带来新的思路，这是相互倾听和反馈的效果，有时候你们还能找到一个之前不太可能存在的解决方案。

沟通是为了达到双赢，彼此经过碰撞产生新的灵感，而不是自顾自的表达自己的观点。

第四，打破陈规。

每个人都有自己的讲话习惯，有时连自己都难以觉察。比如，在别人讲话时你可能显得心不在焉，或是你自己讲话时滔滔不绝，根本让人插不上嘴。想要提升自己的沟通技巧，你可以审视一下自己有没有类似的习惯，如果有，看看能不能改进，并且试着把注意力放在倾听和理解别人身上。

过去我就是总犯“职业病”，因为是培训师，所以说起话来就停不下来。现在想办法控制自己表达的欲望，除非对方期待得到我的建议。

第五，不要以批评别人为目的。

有些人会倾听别人讲话，但是他们这样做的目的是为了能更好地批评别人。要想相互理解，最好不要把倾听当作攻击对方的武器。

每个人都希望得到鼓励和认可，一旦对方觉得你是在想办法批评TA，那么就会让两个人的谈话氛围被破坏掉，从而影响最后期待达成的谈话结果。

第六，选择交流的适当渠道。

面对面交流是最好的形式，因为电话交流缺少当面观察的机会，全靠声音传达信息。短信交流只有文字，连声音都没有。因此，如果你希望达到最好的交流效果，应该尽可能选择面对面的交流方式。

通信手段越是发达，人们越是珍惜古老的交流方式，例如手写的一封信，例如亲自上门拜访。