微信公开课第二季有感

昨天第一次去试着在自己之前申请的微信公众号上发布文章，发布文章的流程已经熟悉。今天又很幸运可以参加腾讯官方主办的微信公开课第二季，收获颇多，这次公开课有五个分享案例，分别是社交、票务、酒店、医院、奶粉品牌商。他们的粉丝量少则数十万，多则上百万。在微信顾客服务、技术开发方面均属于标杆企业。下面简单梳理下自己的一些新认识：

1、不要小瞧传统行业。互联网折腾再欢，在互联网人眼里仿佛要颠覆一切，摧枯拉朽，但在他们眼里也仅仅是工具而已，传统行业才是社会进步的根本。从微信、支付宝的频频举措就可以看出来，春节微信红包和理财通再火热，微信支付用户量也无法达到质变，只有真正同衣食住行等用户真实生活场景的传统商家结合，才能让微信支付真正落地。他们的共性都是传统行业，将微信作为自己的客户服务平台，传统行业最具爆发潜力，道法术器中互联网只是停留在器的层面，互联网思维属于术而已。

2、更好利用现有的超级平台，而不是自己图全图大，不论是创业者，还是大企业主，成本最低，效率最好的办法就是更好的研究并利用微信、微博等生态圈。而你所做的就是专注于产品创新，再请个懂得平台游戏规则的人就可以风生水起。自建平台体系只会耗费原本应用于产品上的精力，而互联网又讲究产品成长速度，初期精力太分散只会被淘汰出局。

3、微信对于企业最大的意义是将自己和顾客可以进行点对点沟通，这在以前是无法想象的。这是企业主使用微信的根本诉求，是微博营销前几年火爆的原因，也是近几年微信营销赶超微博的原因。就是因为这点诉求可以得到更好的满足。只有社交工具才能降低用户和企业的沟通成本，而微信强关系链又是社交工具的极致。微信服务承担的不止可以是维护品牌，可以是收集反馈，也可以是产品促销。想象空间太大，上限取决于自己的操拍手能力有多大。

4、平台思路的成熟，做开放平台是近几年来各大互联网公司的共识，大家越来越意识到只有让利于广大开发者，构建生态圈，才能形成真正的壁垒，成为行业规则的制定者。淘宝可谓是典范。微信的思路亦是如此，不求做全，只关注于提供基本底层服务，既可以开放接口让大商户随意发挥，也可以做微信小店扶持小白用户。大商户都会沉淀有大量会员用户，只有微信倾力协助这些如银行、医院、教育、通讯、便民、电商等用户所有生活场景的大商家做好微信开发，让这些大商家享受到微信服务给他们带来巨大的商业利益，他们才能不遗余力的推广自己的会员使用微信服务。再加上微信支付等基础功能的完善，会使微信服务完成真正闭环。再就是微信支付等功能又会极大提高微信会员资料完善度，便于微信团队进行后期的用户画像分析。最终的结果会形成商户为会员推广微信服务，微信倾斜资源为商务提供支持，会员将微信作为手机必备超级APP这样微信利益最大化局面。不论是电商如京东、当当、一号店等纷纷开始pop平台也是平台思路成为共识的体现。

当你还为流量，新用户成本支付昂贵费用时，却发现全社会不论是品牌商，还是渠道商都在乐此不疲的卖力推广微信，让自己的会员使用微信产品是多么可怕的事。当然，单从企业成本最小化的角度出发，微信整体服务体系也帮助企业省下不少人力成本

5、普通员工、优秀员工、牛逼员工所能产生的效益真的云泥之别。

听几位操盘手分享经验后，认识到牛逼员工会总结方法论，会琢磨人性，会利用规则。优秀员工会将战略高效的执行下去，并能提供一些独特的见底。普通员工则像是流水线工人一样，从事着不用太多发挥主观能动性的工作。例如同样的让用户扫描二维码关注微信公众号这件事，普通员工会去做制作易拉宝、海报的工作。优秀员工想着在各种使用场景放置易拉宝、海报增加扫描几率。牛逼员工则会直接让使用场景的服务搬到线下，扫描关注后才可以享有下一步服务。效果不言而喻。普通员工用同一二维码放到所有海报上，牛逼员工则会在不同的宣传地区放置不同的二维码以便做渠道质量监测。对应公司的意义就是可替代员工、替代成本高员工、不可替代员工。