幽梦记 第13期

又是打电话的一天，今天中午也终于把400个电话回访打完啦，声音都快要沙哑。

打完电话偷懒ing

第一次如此疯狂的打电话，虽然只是一个简单的电话回访，并非客服，但也切身经历了一回类似电话客服的体验，对我来说也是一个进步吧！

原以为通过大了这么多通电话之后，也遇到了形形色色的客户，但到现在并没有减少对电话铃声的恐惧。可能是因为每一通电话都是从新开始的原因吧，而且面对的人都是独一无二，性格也是独一无二的，没有复制，没有粘贴，有的就只是绷紧神经，认真对待，在等待对方接电话的时间里，都如同在冒着一个风险，因为无法预计到对方是怎样的。

图片来自微博

可能是热情的小伙 ，可能是温柔的师妹，可能是不耐烦的师弟，可能是冷漠的学妹，也有可能是防备心特别重、处处怀疑你说的话的家长……但这些无一不让自己把自己的情商给调动起来，尽可能婉转机智的化解误会怀疑，对不同的性格的客户进行不同的表达方式。

需要通知同一件事给到不同的客户群体，考验的是通知者的表达方式。

图片来自微博

我们这几天进行电话回访的过程中，期间也会进行对于打得比较顺利的同学进行分享经验，然而，对于一些表达方式可借鉴的，可以用上，但是我发现对于一些介绍优惠活动的话语我却如何也出不了口，而且试着尝试时起到的效果并不好。反思一下，可能只是个人性格不同罢了，有的人比较热情开朗，很容易就可以与别人拉进距离，并毫无压力地推荐一些优惠套餐;但是放到了我的身上却是行不通的，我只能比较正式的进行介绍通知，通知完介绍，无法进行进一步的客套聊天。

因人而异的同时，也要适当根据自身情况进行取舍。