信息系统项目管理--案例分析笔记

信息系统项目管理–案例分析

(1)人力资源管理

  • 人力资源管理过程:

人力资源管理规划,团队组建,团队建设,团队管理

  • 成功团队的特点和标志:

1.团队的目标明确,成员清楚自己工作对目标的贡献。
2.团队的组织结构清晰,岗位明确。
3.有成文的工作流程和方法,而且流程简明有效
4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准
5.组织纪律性强
6.互相信任,善于总结和学习

  • 人力资源可能出现的问题:(重点,背

1.缺乏足够的项目管理能力和经验。
2.兼职过多,精力和时间不够用,顾此失彼。
3.没有进入管理角色,定位错误,疏于对项目的管理。
4.新人缺乏培训和全程的跟踪和监控。
5.没有进行良好的冲突管理。

  • 应对措施:(重点,背

1.事先制定岗位的要求,职责和选人的标准,并选择合适的人选。
2.对工作进行全面估算,如果有人负荷过重,需要找人代替,解决负载平衡问题。
3.事前沟通并对相应人员明确要求,明确角色的轻重缓急,促使尽快转换角色。
4.上级应注意平时对人员的培养和监控。
5.对项目团队进行有效的冲突管理。

  • 冲突管理策略:

1.问题解决 2.妥协 3.圆滑 4.强迫 5.撤退 6.合作

  • 如何组建团队成员?

1.事先分派 2.谈判 3.采购 4.虚拟团队

  • 案例分析:

题目:
高级项目经理M,因人手紧张,将编程高手小张选为项目经理,小张同时兼任编程,最终导致子项目失控。

失控可能原因:
1.小张虽有意愿做好项目管理,但是能力不足
2.角色转换问题:小张没有进入管理角色,只关注于编程工作,疏于对项目的管理
3.负载平衡问题:小张身兼二职,精力和时间不够用,顾此失彼

M事先怎么做才能让小张作为子项目经理:
1.事先要制订岗位的要求,职责和选人的标准
2.需要找人代替小张当时正在从事的技术工作,解决负载平衡问题。
3.要事情沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急、对小张要有针对性的培训或传帮带
4.上级应该注意平时对人员的培养,不能只注意用人

团队的角色构成:
1.管理类岗位,如项目经理,QA人员
2.行业专家
3.工程人员,如架构师,软件设计师,程序员,测试工程师,实施人员
4.辅助类,如文档管理员,秘书

团队组建,团队建设,团队管理等方面所需的活动:
1.团队组建:明确责任(分配矩阵)
2.团队建设:

1.提高项目团队成员的个人绩效
2.提高项目团队成员之间的信任度和凝聚力,以通过更好的团队合作提高工作效率

3.团队管理:

1.跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈
2.协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度
3.项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题
4.评估团队成员的绩效

(2)沟通管理

  • 沟通管理过程

沟通管理规划,沟通管理,沟通控制

  • 如何改进项目沟通

1.使用项目管理信息系统
2.建立沟通基础设施
3.使用项目沟通模板
4.把握项目沟通基本原则
5.发展更好的沟通技能
6.把握人际沟通风格
7.进行良好的冲突管理

  • 沟通基本原则

1.沟通内外有别
2.非正式的沟通有助于关系的融洽
3.采用对方能接受的沟通风格
4.沟通的升级原则
5.扫除沟通的障碍

  • 案例分析:

题目:
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟
通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这-状况,因此他要求项目组成员无论如何
每周都必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。很快项目,
组成员就开始抱怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会上意
见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。为此,老张非常苦恼。

产生原因:
1.缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析
2.缺乏完整的会议规程,会议目的,议程,职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果。
3.会议没有产生记录
4.会议没有引发相应的行动
5.沟通方式单一
6.没有进行冲突管理

措施促进有效沟通:
1.首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格分析。
2.对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
3.除了项目例会之外,还可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
4.正式沟通的结果应形成记录,对于其中的决定应有人负责落实
5.可以引入一些标准的沟通模板
6.在项目组内培养团队的氛围并注意冲突管理。

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