2021-11-18《关键对话》第八章

如何帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式？

一、鼓励对方自由交流观点，我们应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

二、然后，学会倾听。我们可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。 ·

询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。 ·

确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。 ·

重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。 ·

主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点： ·

赞同。在分享观点时对他人表示赞同。 ·

补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

三、最后，还是来看看迪恩拉斯克是怎么说的？

说服别人的一个最好方法使用你的耳朵，听听他们在讲什么。 -------迪恩.拉斯克