有效沟通中如何聆听？2019.11.6

聆听是人们沟通的基本功，不管你多忙，地位多高，总要把聆听视为最优先事项。现实中恰恰是职位越高，反而倾听力越递减。

一、为什么聆听很重要？

1、聆听表示你对人的尊重

2、聆听能建立人际关系

3、聆听增加知识

4、聆听产生好创意

5、聆听建立忠诚

6、聆听是助人助己的好方法

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二、沟通中聆听什么？

你应该倾听什么呢?下面是一些可能的情况：

解释、期望、角色、感知方式、意图、情感与感情、兴趣与立场、愿望、激情与渴望、梦想与愿景、家庭模式、恐惧、对他人的成见、羞愧、自尊、防备、抗拒、否定、偏见、隐喻、歉意、广泛性、独特性、渴求帮助、表达歉疚、乐于对话或商议、渴求原谅或和解、请求认可、需要被支持…

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三、倾听的关键要素：

1、字面意思。撇开情境不谈,正在进行的沟通的内容或意思是什么?

2、环境。沟通发生的场所、小环境、历史背景、组织结构、组织体系等是怎样的?

3、过程。信息是怎样交流的?语调怎样?双方处于怎样的状态?使用的方法和媒介是什么?

4、关系。谈话者与倾听者之间的关系怎样?过去交情如何?他们对对方抱有怎样的预期?

5、理解。在双方沟通的信息中,有多少被倾听者真正理解了?

6、意图。谈话者希望沟通在倾听者身上产生怎样的效果?谈话者的意图中有多少被倾听者真正领悟到了

7、情感影响。不管意图如何,沟通对倾听者有什么情感影响

8、接受。沟通的哪些部分对于倾听者来说是可接受的,哪些又是不可接受的

9、意识。倾听者对说话者表达的意思和意图的关注程度如何?

10、一致性。这些要素彼此一致,还是互相冲突?

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四、良好倾听的指导原则

1．专注于对方说的。

・把让自己分心的事搁在一旁。

・将自己要说的暂时搁置。

・尽量不打岔。如果要打岔，应该是鼓励对方说更多。

2．试着抓住说者要表达的重点。

.不要针对字面上的意义做反应，而是听到字面底下所隐藏的想法与感受。

.试着让自己设身处地去感受，试着了解对方要说的。

3．让说者知道你了解。

・利用沉默、再保证与重述技巧。

・提供同理的评语。

五、倾听的障碍

1）轻易评判他人、时时为自己辩护，有自己的日程。

2）先入为主的看法，带着己见或偏见进行谈话，常常胡乱打断对方。

3）沉浸于自我，认为自己的意见比别人的意见重要。

4）很难控制自己的情绪并保持客观。

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六、如何提升你的聆听力？

1、环境。为倾听设立良好的环境意味着:①要设置好对的谈话内容，在对的场合，有很好的周边环境。②付出时间，将你的日历空出位置来。③在你的门上挂起“请勿打扰”的牌子，并且在有人来办公室谈话的时候，谢绝来电。④远离你的电脑，如果有必要的话，干脆就离开办公区。

2、不打断。这是说你:①“咬紧牙关”不要打断发言者的讲话。②让他完成发言，听到所有要说的内容后，再给出评论。

3、共情倾听

良好倾听的要素是“同理心”，同理心只能经由我们暂时搁置自己的成见,进人入他人的经验世界,才可能达成，产生共情意味着:①明确发言者的处境、感觉和动机。②想象他现在所经历的一切。

你可以与朋友和家人做角色扮演来完成这些练习，也可以把以下概念应用在现实生活中。

尝试从以下角度练习共情倾听能力

•有反应地倾听（重复对方说过的内容）

•用你自己的话重述一遍内容（尝试把你所到的内容概指出来，看看你是否理解说话者）

•注重他人感受（重新讲述一遍内容，反馈你的情感）：表现出你对讲者的真诚兴趣

•多运用身体语言（不是怜悯，而是将注意力集中在讲话者独特的表达方式上）

•太爱下定义或概况（妄下结论、批判他人、好为人师、爱提建议者打断对方）

.尝试说一些鼓励讲话者表达更多想法的话语，比如：

我觉得……

这看起来有点像…

“就我理解，你似乎……

“看起来好像……

“如果我听的没错，你………

我注意到………

我猜想，那种感觉……

再跟我说说……

你是说…吗

表达出你的共情态度

4、用心倾听

1）聆听如语音语调、措辞、面部表情和散体语言等非语言类信息

2）在感受和意义（意图）层面注意倾听，倾听其传达的核心本质

3）不评判，不批评，不依附。

4）保持开放的心态。评判和批评会让人产生防御心理，不愿交流

5）重述／镜像

6）回放对方的原话

7）复述。不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述

8）总结。在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。

5、聆听弦外之音的方法

1）．在谈话期间，时不时地把注意力从言辞转移到语调上，听一小会儿。

2）．考虑语音特征是主动的（往往是为了操控他人）还是被动的（通常能传达出真实的感情）。

3）．寻找模式，由此找出异于正常说话语调的极端之处和偏离之处。

4）．把语调和肢体语言、言辞作比较。

5）．考虑言辞说出来时的情境和环境。