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极致服务 一读书笔记

当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到客户忠诚度。

“伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。”

1．知晓并使用顾客姓名。

2．聊些交易之外的话题。

3．态度友善。

关系改变了一切

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