服务好客户的那点事（21天第16篇）

     如果你的客户比您暴躁，那你的处理方式就是，先让他一通暴躁把火发完，之后你在娓娓道来，这样比直接和他对着干来的更有效。

       现在每天都会遇到各种各样的客户，同一个办法对待不同的客户是没有用的。这对于服务行业来说是个很大的挑战，这也是服务行业为啥比较难做的原因。我以前是干销售和生产运营的。干销售岗的时候，最讨厌的是客户投诉，多数的解决方案都是赔钱或者是赔礼道歉，因为顾客是上帝，哪怕不一定是你的过错，考虑到经营等等，都选择了息事宁人。不是每个客户都能和你换位思考，将心比心。今天我走出去，分分钟也是别人的客户，自从干了销售服务行业，我就习惯性了换位思考。有的人告诉我，学会适当的投诉是好事情，这样才能让行业有高的标准，才是促进行业的发展，这样想想也对。

       后来，干了生产岗位，我的客户就是属于公司的内部客户。最害怕的还是投诉，人家都说家里人关起门来啥事都好解决。说这句话的人，一定是门外面的。家里人干起来才是真的厉害啊。因为在一家公司销售是火车头，其他部门都说围绕着火车头来转的，公司领导的心中的天平就已经偏向了他们，所以干生产的人，服务的好是应当应分的，服务的不好就是要千刀万剐的。

      我总想跳出这个怪圈，可惜啊！现在还是干着服务业。最终我找到一个解决之道，那就是让自己的更专业，让综合的实力更强大，让你有资格去选择你的想要的客户，而不是永远去让客户选择你！

我是您身边的学历提升专家，彭老师，13751048287（微信同号），日记交友，文短情长！爱阅读，爱写作，爱生活，有兴趣的关个注，日积月累，不论天涯海角，我们也能成为朋友乃至知己！我正在参加日记星球第21期21天华丽蜕变，请相信坚持、沉淀的力量