关于质量（1）—具备一个好的协作系统是创造高质量的基本要素

我在质量的职业道路上走了十多年，进了一家又一家中国制造厂，也进过几家外资企业，公司也和不同的外资企业合作过。今天我想谈一下关于质量的一些心得体会。

质量管理到底是什么呢？怎样做好一个好的质量管理呢？首先我认为要想有高质量，必须先具备一个好的协作系统。

戴明创造的PDCA循环就是一个最好的质量管理原则，现在每一家企业都在推行PDCA循环。也就是计划、实施、检查、处理，这四个步骤不停的在循环。

这个PDCA循环不止适用于工作中，在我们生活中也经常被运用到。那这个循环步骤谁去做呢？这就需要制定一个系统的方法，提前设置好游戏规则。这也就是我说的建立一个好的协作系统，然后按照PDCA循环的原则再一次次去改进。

每一家企业都会有各种各样的品质问题发生，我们也经常遇到当品质问题发生时，生产说我们按照标准生产的，我们没有问题。技术说，我们按照标准要求制作的配方，我们没有问题。品质说我们按照检验要求检验的，我们没有问题。采购说我们按照物料要求采购的，我们没有问题。工程说，我们的设备参数按照要求设定的，我们没有问题。供应商说我们提供的材料都符合贵司要求，我们没有问题。

如果真的每一环节到按照要求去做了，怎么质量问题还在频繁发生呢？接下来不少企业就开始面临一次次碰壁一次次验证，在焦头烂额中去找品质问题发生的原因了。

这是进过制造企业的人都遇到过的问题吧？而且还不停的在我们面前上演着，一次又一次。

到底哪里出现了问题呢?我们也在扪心自问。会议开了一次又一次，除了争吵推诿好像没有什么进展，这多像中国制造企业的样子，经常让我们感到无力、无望又无奈。

其实咱们中国早在1958年就已经有了先进的质量管理方法，质量解决方法。1958年5月7日人民日报在头版重点介绍了一种名为：“两参，一改，三结合”的企业管理方法。

两参：干部参加生产劳动，工人参加企业管理；一改：改革企业中不合理的规章制度；三结合：企业领导干部、技术人员、工人三结合的工作原则；

在组织和推行日本的QC小组时，石川馨先生就说：日本的QC小组他们是借鉴了中国“两参，一改，三结合”的做法。但遗憾的是十年文革切断了“两参一改三结合”在中国的薪火相传。

今天的中国制造品质问题，我们采用“两参一改三结合”的做法依然不过时。我们按照这个方法去制定一个游戏规则，一个好的协作系统仍不过时。品质管理是一个全员的管理，需要我们每个人都重视，都真的按照要求去执行，我们的目标需要一致，就是创造好的中国品质，就是创造一个好的品牌，一个优秀的品牌。

什么是正确的要求呢？怎样执行呢？有没有执行呢？怎样检查确认的呢？这就是要制定一个好的协作系统，规定清楚标准要求，谁去执行，执行的方法，执行的依据，谁去检查，检查的方法，检查的依据。当出现问题时我们按照协作系统一个个去检查排除，确认到底那个环节没有按照要求执行。这样我们会少了很多不必要的争吵，不必要的会议,不必要的时间成本.......

好的协作系统是高质量的前提，为什么说它适用于所有追求质量的行业中，适用于所有的工作和生活中呢？

餐饮业以高质量著称的肯德基，它们如果没有一个好的协作系统他们的分店会开遍全球吗？

奢侈品香奈儿品牌，它们如质量不好，人们怎会花费高价购买？它们如没有一个好的协作系统怎会创造高的质量，营造好的品牌。

现在家庭中孩子的教育上，我们更是看到了协作系统的力量。选择一个好的学校，怎样选择？孩子谁负责接送？孩子应该报哪些辅导班？孩子的作业谁去检查？孩子的教育计划怎样制定？孩子谁去监督完成作业等等。这不就是一个协作系统吗？协作系统的内容方法不限制，但是一个家庭对孩子的教育目标是一致的，教育出一个优秀的孩子。

确定一个高的质量目标，然后围绕它建立一个完善的协作系统，不停的去改善，品质也会越来越好。