沟通中怎样听懂对方的真实意图？

结构化倾听：怎样听懂真实意图？

最近开始意识到自己在沟通方面的短板，今天开始正式学习得到脱不花老师的《沟通训练营》课程。 

沟通的重要性相信我们大家都知道，无论在职场，还是日常的人际交往，社群交流，有效的沟通都是非常重要的，而基于我们博大精深的文化积淀和汉字的多重含义，在不同的情况之下，同样的一句话，又可能在表达着不同的意思。这个时候，能够听出对方的画外音，在听对方口头表达的意思的同时，还能听懂对方真正想要表达的意思时，就能够极大的提高沟通效率。

那么如何做到呢？ 脱不花老师为我们提出了机构化倾听的逻辑，无论我们听到的信息有多少，都尝试把接收到的信息进行分类，主要可以分为以下三类：

事实

情绪

理解对方期待的行动

花姐在课程中首先通过餐厅服务员遇到顾客投诉时的案例，来举例： “服务员，我们这个菜怎么那么久都还没上，再不上就要推掉了。” 在这一句话里，我们怎么去进行分类呢？ 首先事实是：顾客点了这个菜很久了，但一直没有上 情绪：等待了太久，有点不耐烦了 ， 而对方期待的行动呢，其实当然不是真的要把菜取消掉，而是希望尽快的上菜。那一对一的去确认和回应，就可以极大的缓解顾客的情绪，同时快速行动为顾客安排菜品，便实现了真正有效的沟通。

然而，其实事实和情绪，有时候还是有点难以区分的，以下几点课程中的案例，我们也可以试着去做一下区分：

1.“小杨，你交活怎么那么慢呀？” 

 A 情绪 B 事实 

答：结合不同的场景，会有不同的可能。如果太熟，可能是调侃的情绪。如果是人力的排查，可能是事实。

2.“领导总让我加班。” 

A 事实B 情绪 

情绪会有一下路标词：总是，总，永远，每次，一直, 都说，千万别，特别难，老是 

3.“过去五天，我每天加班到9点之后，才离开公司。”

A 事实B 情绪

4.“你不配合我的工作。”

A 事实B 情绪 

对方没有具体表达出我应该怎么配合，在哪里配合，理解对方的情绪，重视对方期待我的行动和诉求。

那如何真正的听懂对方的真实意图呢，其实这些经过可以练习都是可以一步步习得的。最重要的是结构化倾听的铁三角：事实，情绪，行动。

共勉！