做服务行业太难了

曾经看过一个抖音视频：两个顾客到一家餐厅去就餐，一个服务员小姐立马热情洋溢的上前招待。每次还没等服务员小姐把话说完，顾客就十分不耐烦的打断她：不用你介绍，不用你介绍。

服务员小姐依旧笑盈盈陪伴在二人左右，想要给予二人更贴心的服务。但每次当服务员小姐刚想开口说话，男主就不胜其烦的吼叫道：“说了不用你介绍！不用你介绍！你是听不懂人话吗！”完全是一副高高在上的上帝视角，不顾忌服务人员的内心也是会受伤的呀。

后来服务员小姐忍着一股恼火站在旁边不再说话。一会儿，男主翻出菜单，情不自禁的开口要问话，服务员小姐瞬间把积攒的火气一股脑发泄出来，摇着头大喊大叫道：“我不知道！我不知道！”就大步流星的离开了二人就餐的包间。只剩下瞠目结舌的两位顾客在餐厅里大眼瞪小眼的面面相觑。

记得当时看到有网友评论说，她今天也遇到了这样的顾客，然后也是这样怼回去的。她这句评论点赞量破万。我在她的评论下面这样留言：我今天也遇到了这样的顾客，但是我没你勇敢。

可能那个视频只是某个商家自导自演。但其实它所反映出的顾客与服务人员的互动关系，却是这个行业每天都在上演的真实情况。顾客觉得他在你这消费了，就应该得到上帝一般的待遇，这也能理解。毕竟每一个服务人员自己到别处消费，也同样希望能够得到周到贴心的服务。但是仗着自己消费者的身份，高高在上，咄咄逼人就大可不必了。毕竟将心比心，一个有素质的人，无论是何种身份都不会让身边的人感到难堪，都给人人留下他亲切随和谦逊有礼的印象。

一句“顾客是上帝！”被千千万万的服务行业从业单位和个人视做警钟长鸣。顾客永远是对的，顾客错的也是对的。就算你是对的，跟顾客吵架就是你错！因为就算这架你吵赢了，顾客再也在你这消费了，那其实是你的损失，商家输不起。

做过服务行业的人都知道，为了业绩，为了生存，每天要承受多少这样的委屈。虽然会自我安慰说：我习惯了。但是不代表受到委屈的那一刻心里不会受伤。

我始终认为，一个人是否能赢得别人的尊重，社会的尊重，跟他财富多少，贫穷富有是没有绝对的关系的。相反，一个人骨子里的高贵，谦和，举手投足让人如沐春风般舒适，这样的人又有谁不喜欢呢？