管理八个字：理解人性，理顺事情

   管理，说简单也简单，说难也难，总结起来就是八个字——“理解人性，理顺事情”。

  理解人性，是管理的起点。具体，该怎么做？

      首先，是尊重。员工是人，而不是工具，这是一个再寻常不过的管理常识，但很多人常常忽略这个常识。员工，其实是自然人和经济人的复合体。作为自然人，有生老病死、喜怒哀乐；作为经济人，有实现自我价值最大化的动机。他们不喜欢被约束，被管理，哪里有“压迫”，哪里就有“反抗”。所以，我想跟你说，管理，千万别把自己当爷，更别把下属当孙子。脱离人性，谈管理，你最多只是一个事务型管理者。有效的管理，必须建立在尊重人性的基础上。否则管理就是无源之水、无本之木，最终误入管理的歧途。

   其次，是肯定和欣赏。根据马斯洛需求层次理论，每个人都有被欣赏、被尊重的需求。如果你不懂得欣赏下属，看不见下属身上的优点，那他永远也不会进步。但在我这么多年的企业经营，以及陪伴企业成长的过程中，总会遇到这样的管理者：总是看下属不顺眼，总在挑下属的毛病。在他们的眼中，员工哪都是缺点，觉得他这也不行，那也不行。无论是我陪伴的企业，还是在我们公司，这样的管理者，屡见不鲜。在心理学中，“罗森塔尔效应”。当你看员工不顺眼，觉得他能力不行，态度也不好时，往往会越看越不顺眼，越看毛病越多。过一段时间，他可能就真的越来越差了。相反地，如果你在真心地欣赏、表扬他时，他可能会变得越来越优秀。作为管理者，你得要有一双“发现美”的眼睛，要懂得欣赏团队中每位成员，肯定他们的重要性。不仅要尊重他，而是让他感受到尊重。如何才能让他感受到尊重？答案就是：他的贡献得到肯定，他的建议受到重视，他的努力得到认可......

    最后，激发人的欲望。一家企业的成与败、好与坏，背后展示的逻辑，其实就是人性的逻辑、欲望的逻辑。每一家企业，都是欲望的集合体。正所谓，上下同欲者胜。如何激发每个人的欲望？就是要让员工有梦想。员工最想实现的梦想是什么？有车有房，孝敬爹娘！员工的工作动力来自哪里？对员工来说，就是对物质的“饥饿感”，这让员工有了企图心。什么是企图心？就是对改善自己生活条件的渴望，对奖金的渴望，对成功的渴望。这种渴望，将会成为激发基层员工努力工作的动力。

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    理顺事情，是效率的保障。如何理顺事情，总结起来六个字抓大、放小、管细。

    第一，是抓大。抓大的意思，就是只管大事，要抓住最重要的事。一定要懂得对事情的轻重缓急进行排序，要事优先，把那些不重要的事情放在后面，抓最重要的问题，并且解决掉。

     第二，是放小。放小，就是授权。授权，不是简单一句“这件事交给你”就完了。所以，在授权前，你要想清楚，以下几个问题：

什么事情，可以授权。授权他人的事情，有个参考标准，就是你不参加，不会对事情或项目造成影响。给什么样的员工授权。看两点：

      一是他会不会做。为了顺利完成工作，你需要在员工中到擅长做这件事的人，所谓擅长就是他有经验且拿到了结果。

       二是他愿不愿意做。如果说会不会做是能力问题，那么愿意不愿意做，就是意愿问题。如果人家会做但是不愿意做，你是没办法拿到想要的结果的。

    愿意做、有兴趣，他才会持续自驱，遇到问题就会想尽办法克服。授权的同时，规避风险。确定可以授权的事，并找到合适的人以后，还要有规避风险的意识。规避风险，就是要追好过程，及时提供帮助和支持，要做教练，而不是监工。

   第三，是管细。很多管理者，都在说“抓大放小”，但常常忽视“管细”。管细，并不是所有的事，你都得管细。我一直有一个观点：别在不重要的细节上雕花。管细的核心，是当你发现真正重要的细节时，要会一杆子插到底。什么是一杆子插到底？就是不拿结果誓不罢休。管细，就是要会做检查，检查那些可能出错的地方。