2022-04-18 - 草稿

I便签:

What:这个拆页告诉我们三个步骤让倾听真正有效。

Why:

人们之间的矛盾大都是因为沟通不当引起的，随着一些课程的推广，亲子沟通、两性沟通问题越来越引起人们的重视，但是没有技巧的沟通往往会起到反作用。我们作为班主任要与校领导沟通、与任课教师沟通、与学生沟通还要与家长沟通，如果在沟通的第一个倾听阶段时能运用上这三个步骤，可以让我们的沟通更顺畅，有效。

How:

1.接纳。

当我们作为倾听者时，一定要学会接纳他人，耐心的听完倾诉者讲述的故事，即使你感觉你已经知道他下面要说什么，即使你站在他的观点的对立面，我们做为一个合格的倾听者，要耐心的、认真的听完他的全部内容。

2.复述。

在倾诉结束，你需要先复述一下倾诉者的观点，这样做有两方面的意义:一是让对方感受到你的尊重和认真倾听；二是让对方确认你的理解和他讲述的内容相符，以便我们能对症下药。

3.反馈。

由于认知上的差异，我们对倾诉者的内容免不了会有一些不同的理解，这时我们要实事求是，询问对方你的理解是否正确，如果是错误的再请他大体讲一遍，并反馈你的理解是否正确。只有真正诊断出病因，我们才能采取有效措施，解决问题。

Where:

这三个步骤可以用在我们跟学生谈话时，做心理咨询时，开导朋友或家人时都可以用到。

A1：描述自己相关的经验】

2021年10月的一次家长会后，小凡（化名）的家长留在教室想要跟我单独沟通一下孩子的问题。当时刚接班一个月，对一些学生的情况还不太了解，当时小凡妈妈说希望我能能给孩子做个心理辅导，在初一的时候孩子就比较抗拒做心理辅导。而我并没有耐心听完家长的话，就欣然答应了，还自顾自的说着我们学校的心理咨询师都是经过专业培训的，放心就好。也没有让家长说明白孩子到底有什么问题。

我在接下来的教学中只是简单的找小凡聊聊天，看着孩子情绪一切正常就没有把家长的话放在心上。过了有一个多月，小凡总是以胃疼为借口不写作业，不认真听课，还用圆规划自己的手臂。这时我才感觉不对劲儿，原来当时家长就知道孩子的这种情况，向我寻求帮助，而我并没有领会到这层意思，导致孩子故技重施，又将初一走过的路再走一遍。

好在还不是太晚，最后通过心理咨询加平时的沟通疏导，小凡恢复了正常学习状态。

【反思】：（拆书家讲解引导I中HOW步骤进行反思）

1：接纳。

在这件事情上，如果我能耐心听完家长的诉求，事情或许就不会发展到那种地步，小凡也能少受点伤。

2：复述。

如果当时我不是极力推荐心理咨询室，将重心放在孩子有可能出现的问题上，复述一下自己的理解，让家长敞开心扉说明缘由，应该就可以避免无效沟通的出现。

3：反馈。

在家长面前，老师依旧是最大的，很多家长及时感觉老师说的不对也不敢去反驳，如果我当时能真诚的、耐心的听小凡家长的反馈，那这次的沟通是不是就能真正的建立起来。