2018-05-20

可复制的领导力

倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导。要想员工愿意为你赴汤蹈火,就要认真倾听他们的意见,让他们觉得你真心为他们着想,和员工之间建立起情感账户,这样就你就会有“骂人的资本”?自己由于某件事情批评员工的时候,员工就不会轻易生气,反而感觉管理者是真心为他好,很容易接受。我跟员工中间就没有,所以员工特别容易反弹,不屑!以后要改变自己的观念!!先建立情感账户!!

倾听是接受别人信息的过程,要想学会倾听得能力,就要掌握倾听得三个流程:深呼吸、提问、复述。首先利用深呼吸管理自己的情绪和注意力,清除杂念,放下偏见,用平静的心去倾听别人!然后利用提问告诉别人你正在注意听,并且利用封闭式和开放式的问题来引导他人做更多沟通,也让对方感到尊重,可以学习一下“7YSE成交法”,最后利用复述再确认一下双方的观点是否一致!!

除了语言上的倾听,还要学观察他们的肢体语言,因为在书面,口头个动作语言中的,除非经过刻意训练,否则任何人都无法控制和修改自己的肢体语言。因此它是三种语言类型中最真实的,除非经过刻意训练,否则任何人都无法控制和修改自己的肢体语言,我们在关注员工的肢体语言的时候要注意目光接触,手势,腿部动作和空间距离!可以专门学习一下这个!!另外也要需要学会控制自己的肢体动作,避免在沟通时犯以下无精打采,夸张的手势等9种常见的错误。

最后是谈话中最困难的问题是,怎么解决对方的情绪失控,我们可以通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。不断想办法让对方说“是”,她们情绪就会缓和下来。我们要认可员工的情感,让员工在团队中获得归属感,让团队有更强的凝聚力!!

你可能感兴趣的:(2018-05-20)