流程设计应“变中不变”

实现流程的无纸化办公是信息化的使命之一，从结果看就是“照着葫芦画葫芦”的搬运工工作。

工作方式上：调研流程时，流程设计者（业务部门）讲什么，信息化顾问就记录做什么；

调研结束时，顾问会补充问两个问题：

1、此流程前段衔接在哪里，以确定信息流承上启下的点；

2、怎么识别流程闭环，以确定后端流程的信息流反写；

这样做的目的：

A、需求分析时，保证数据项设计的完整性；

B、实际使用上，通过流程实现数据共享，避免重复录入工作等；

对于流程设计者，信息化顾问这样的工作方式并没给他们什么有价值的引导，信息化提升管理价值的使命无从谈起，就落为一句空谈。

信息化，必须要得到管理者的支持和认可，除了实时数据分析外，更好的发力点是如何帮助管理者改善“业务运营”这块土地，让它更肥沃，结出更大更好的果子。

通俗的讲，让管理者认可/欣赏信息化顾问的管理价值，在他思考管理时有兴趣跟你分享，听听你的良言。

最近发生了一件事情，主管的一句良言，使我听在耳记在心，立时应用于工作实践；

“这个流程梳理的很漂亮，也很完整。但有个问题，这个流程执行过程中，如果发生了变更，这个执行中的流程该如何响应，我没有看到。。。”

是的，梳理或设计流程时，如何响应变更，或者如何更好地更高效的管控变更，才是让设计出的流程“变中不变”的应用下去。

所以，再补充一个问题 ：

3、此流程执行过程中，会发生哪些变更，是如何应对这些变更的？

人都不喜欢变化，但“变化才是不变的”，如何应对变化，需要思考、统筹、布局，是智慧的体现。对于智慧的追求，是人类的共同探索，以此作为信息化顾问和流程设计者沟通话题，又有何不可呢？这也是为管理加分的好办法，更是改善企业运营沃土的一个契机。

可能面对的变更需要有总结/预估，并制定有效的应对措施/预案，这个流程才有应用的余地。不然，变更来临时，流程无所适从，导致流程的不断调整，甚至推翻，酿成是信息化最大的悲哀；