《清单革命》：你绝对想不到，那些持续创造奇迹的工程居然是它！

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亲爱的书友，本次我们共读的是《清单革命》第4部分的内容：那些持续创造奇迹的功臣居然是它！

自诞生以来，清单已为四代人所使用，它为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。

但没有什么东西是万能的，清单也不例外。世界上的问题分为三类，简单问题，复杂问题和极端复杂的问题，简单问题是那些具有明确解决方法的问题，如何烹制蛋糕。复杂问题类似于如何把火箭发射到月球上这类问题，极端复杂的问题，类似于抚养子女这类问题。极端复杂问题的结果不确定性非常大。

从事不同工作的人都被大量简单问题所包围，这些问题通过集中注意力就可以大部分解决。清单对于这类问题，当然是不言而喻的。但是人们所做的大多数重要工作没有那么简单。往往包含了所有三大类问题，其中既有简单问题，也有复杂问题和极端复杂问题。

那么对于复杂和需要随机应变的问题，清单是否同样有效呢？

作者在拜访了乔.赛尔维亚，这位建筑行业杰出的结构工程师后，得出了令人惊异的结论。

事实上，建筑行业的发展和突飞猛进，和医疗行业一样，也经历了分工再分工的演进过程。而且在这个行业，错误是不能容忍的。因为这意味着很多人要送命，意味着公司要损失大笔金钱。

建筑领域的最大进展，是对进程跟踪和沟通过程不断的完善。面对未知，建筑专家们相信沟通的力量，而不相信某个人的智慧，即使他是经验丰富的工程师。他们让合适的专家聚在一起，并且让他们作为一个团队，而不是作为个人进行充分讨论。最大程度地发现和避免了严重的问题。

组织一个井然有序的团队。一个人免不了会犯错误，但许多人犯错的可能性或许会变得小一些。

他们知道，不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧，他们用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤。他们用另一套清单来保证所有专家都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。

这样做的结果是：美国有将近500万座商住楼，一亿座低层住宅和800万座高层住宅，每年要新建大约7万座商住楼和100万座住宅楼，但是这些建筑部分或全部倒塌的情况非常少见，特别是摩天大楼，俄亥俄州立大学于2003年进行的一项研究显示，美国每年发生的严重建筑事故只有20起，这意味着建筑行业每年可避免的严重事故发生率不到0.002%。

这就是清单创造的奇迹！

在这个行业造成严重错误的最大原因就是沟通不畅。

花旗大厦在当初设计的时候，考虑牢固程度。 工程师的设计底部基座上的巨型支架是焊接起来的，但是因为焊接工作耗费人力成本又高。被承建这一项目的钢铁公司，改成了使用螺栓对支架进行铆接。他们认为通过计算，某阶的强度完全可靠，但是事实上他们的计算结果没有经过其他专家的审阅，这个检查点被跳过了。

在1978年大厦投入使用一年后，一名工程专业学生发现建筑强度不够，这时才被发现当初的设计被更改了。更糟糕的是，这意味着建筑存在致命缺陷，他将无法抵抗时速在112公里以上的强风，而纽约的气象资料显示，这样的强风每55年至少会发生一次。而如果真的发生大厦会从第30层开始塌陷进而倒塌。这个坏消息被告诉了，大厦业主和市政官员，那年夏天当飓风艾拉向纽约逼近的时候，一个紧急施工队在大家下班后，秘密的将5厘米厚的钢板，焊接在200个重要的螺栓上面，大厦终于保住了，直到今天依然牢牢的矗立在那里。