幽梦记 第10期

今天是实习的第9天，早上到南方软件园进行电话回访。早上是一个简单的培训，下午开始俩俩对讲，通过的就直接上岗打电话。

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一个下午下来，我一共打了57通电话，期间也包括关机与及没有接通电话的。这也是我从小到大第一次打出了这么多通电话。从以前的接电话恐惧症，到今天突破第一通电话的恐惧，之后都算是比较顺利了。

也是今天换了个角色，体验到了当电话客服的不易。之前一直很抵触类似于电话之类的营销，但是今天体验了之后，才知道期间的不易。不管是什么职业，只要不涉及侵犯到对方利益与伤害的，都应该值得被尊重。

今天接到了唯一让我特别为难的是对方是一名学生的家长，语气不是很好，而且防范心很强，还问及我是代表哪打来的电话与及如何验证我的身份……当时真是面红耳赤，不知如何应对，既不能直接说自己是代表学校，也不能说是代表公司，应为会涉及到对方对学校与公司之间的被投诉的问题，要婉转机智，可当时自己也是一头懵，被吓得心慌慌，忘了应该说的代表名称，还好这位家长并没有继续缠着追问不停，而是算了就挂了电话。这对我来说也是吃一垫长一智，也许就是需要遇到这种不太好说话的顾客才能让我们学得更多吧！

但是这阴影也很大好吧！！希望明后天一切都顺利，还是希望温暖多一点的。