自亚马逊开放2021年的账号注册渠道以来,就有不少卖家赶着去注册新账号,最近不少欧洲站卖家就遇到了账号审核。二审和KYC审核等问题接踵而来……
多位亚马逊卖家注册新账号被审核
亚马逊开放2021年的账号注册不久,中国卖家开始迫不及待进军亚马逊了。在这些注册新账号的卖家中,不少卖家都遇到了一个棘手的问题——新账号触发了审核。
最近有不少注册欧洲站新账号的卖家遇到了KYC审核,还有同时触发二审和KYC审核的卖,这位卖家还收到了亚马逊发来的邮件,邮件中表示↓ “您之所以会收到这封电子邮件,是因为您最近申请了在亚马逊上销售商品,或更改了您卖家账户中的信息。
注册账号后的第二天就收到了这封邮件,看到邮件时的他很懵,也不知道触发了什么审核,只是后台显示“您的账户未能通过我们的验证流程。请查看您的电子邮件,了解更多信息。”
遇到这样的问题该如何解决呢,一位已经注册完成亚马逊欧洲账号的卖家表示:现在注册亚马逊欧洲站账号,大部分都会遇到二审,也有很多卖家会同时触发二审和KYC,如果遇到这种情况,要先处理二审再处理KYC,顺序千万不能错。
关于账户审核,卖家该注意些什么?
有关账户审核的注意事项,注册账号的卖家或是遇到审核的卖家可以参考一下。
首先,卖家在注册账号的时候一定要确保网络环境、信用卡都是干净的,使用任何VPN、VPS以及超级浏览器都是有风险的。
卖家在注册账号时提交的资料必须是准确的,千万不能造假。注册时填写的邮箱必须是从未注册过亚马逊账号的,公司名称、地址、联系方式填写的时候用拼音填写,要和营业执照完全一致,不要随意更改添加。
关于注册邮箱的问题,卖家一定要注意,必须要准备未在亚马逊登记过的邮箱用于接收注册链接。
卖家还需注意,一套公司资料可以开通多个站点,但是不同站点要不同邮箱,否则链接无法发送成功。
账号被二审时,有部分卖家为了方便直接使用物业账单,其实物业账单是没用的,必须要”公共事业单位“开设的可见地址账单,比如南方电网,中国移动,天燃气公司等。
除此之外,卖家在申诉账号时也需要注意:上传的纸质账单扫描件或者照片一定要确保账单上的地址清晰可见,体现公司抬头或者法人代表姓名、账单的地址必须和后台地址一致、账单必须出具于90天内,要保证账单清晰完整,绝对不能PS或者更改文件,而且不要有遮盖污损,不能是截屏截图。
卖家listing无缘无故被Blocked
五一将近,不少卖家已经安排好了广告、优化了listing、备好了库存,就坐等旺季销量一路飙升。可是这时发现listing被亚马逊Blocked,简直太揪心。
近日,就有卖家遇到了这个问题,有卖家在亚马逊论坛中写道:
“产品listing被亚马逊Blocked了,显示Blocked unless FBA(亚马逊物流之外的商品均被阻止)。FBM是我主要的运输方式,我该怎么办?”
该卖家对于如何拿回listing也是一头雾水。有卖家认为可能是该卖家出售了玩具类别的产品,毕竟玩具属于亚马逊的审核类目,不管是发FBA还是FBM。
据了解,美国圣诞节那段时间玩具类似乎只能发FBA,自发货的listing都会被屏蔽掉。对此有卖家支招,那就是转FBA。其实早在2016年就有卖家需要这种情况,当时客服建议转为FBA发货。
但是该卖家表示被亚马逊Blocked了的并不是玩具类listing。其实亚马逊不会无缘无故Blocked卖家的listing。
正常来说,原因一般是这两个:一是亚马逊系统发现卖家存在违规现象,二就是卖家的该listing被投诉了。
该卖家提到FBM是其主要的运输方式,那listing被Blocked多半就是自发货表现不好,导致某些指标超标了。
关于这一点有卖家也提到了,该卖家写道:“Blocked unless FBA是亚马逊的一种说法,表示卖家在向买家交付商品方面表现很差,亚马逊也收到了投诉。如果卖家想继续在亚马逊上销售商品,则必须使用亚马逊FBA。”
当listing被Blocked已成事实,卖家也只能积极面对了,卖家可以从以下三方面入手处理:
01找原因
要找到listing被Blocked的原因,可以从以下这几个方面着手:
✦是否跟卖了别的卖家的listing或某些元素,造成了侵权投诉;
✦是否给客户造成了很差的购物体验,包括售前和售后;
✦产品质量是否存在问题,产品图片与描述是否与实际产品相符,这些都容易让买家向亚马逊进行投诉。
02进行有效处理
要仔细查看亚马逊的通知,是否有关于申诉的一些指示。同时,对于亚马逊的通知,一定要尽快反馈,并且态度诚恳,别拖延
03是否被误杀
如果是被误杀,卖家可以收集相关信息进行申诉,也可以开case申述。