售后工作和辩论角度

因为新开了一个网店，为了省人手，在前期客服咨询量不大的前提下，本人担起了售后的重担。为了累积前期的基础销量，有了很多低价的订单，结果订单没几个，售后问题倒是接踵而来。这两天不断有退款退货，或者搞不清楚情况的客户来找，昨天碰上一个职业讹钱的，今天发现2个黑色差评。

这些琐事作用不大，但耗时耗力，处理一个售后问题就花了50分钟。不担担是赔钱的问题，过程中的斗智斗勇兼职要耗空血槽，真让人无力吐槽。

我最开始做接触电商，入行时做的就是客服，是给一个旗袍店做客服，不到一个月就觉得这份工作真的很磨人。可能旗袍给大家印象就是比较贴身的，所以这个尺寸稍微紧了松了，或者面料上有一个针眼儿了，都会引起客诉。99元的旗袍，如果有线头就剪剪呗，但是有的客户就不，非要把上帝的权利贯彻到底，不给10元就等着旷日持久的退款拉锯战吧，或者给个差评让人欲哭无泪。尤其是售后客服，几乎整天都在面对客户的负面情绪，想办法安抚，碰上脾气暴躁的，上来骂脏话还要骂不还口。当时我就想，这个不是人干的活，以后绝对不能做这个了。

可能在每一个买家看来，他的自己买的每一件产品都是独一无二的，都是别人没有的天使。哪怕只有5块钱还包邮！

做这种服务行业需要在处理时有高情商技巧，还要懂得给自己减压，而这都是我所欠缺的。我没有办法在这种负面的和这种负面的人群，然后长时间做这种负面的工作，一天下来我觉得整个人的状态都不好了。

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再说辩论，这两天在爱奇艺刷奇葩说，开始从第一季海选开始撸，里面很多金句我都记录下来了。虽然还没有看一半，但是让我对辩论的认识提高了很多。

我之前认为的辩论，就是两组人一来一往的对抗，更多的是形式主义，离自己生活很远。小时候经常看中央电视台的大学生辩论大赛，很精彩，也没觉得和自己有关系。

然后现在发现，其实辩论的应用非常广，包括在生活、在说话还有写作论点提炼，都使用到了辩论的技巧。

别人给你一句话，你要立马作出反应，而且这个反应要恰到好处。辩论是要需要去有逻辑的抓住对方的漏洞或者是需要有逻辑的去发现一些亮点。

这就很适合在写作方面，这不是恰好契合现在观点文的需求吗？