在分析问题时要非常具体，不要泛泛而谈 （拆书人：姜苏）

R：阅读原文

P472-474：

1、不要用“我们”“他们”这种不指名道姓的说法，以掩盖个人责任。

2、以机器的方式来发现问题。

I：重述信息

一个问题的出现都是有原因的，要想很好的解决问题就要把问题分析清楚，找出症结。所以在分析问题时要非常具体，非常精准，不能用宽泛、笼统的语言掩盖问题的本质。就要像警察破案一样抽丝剥茧，谁犯错，犯什么错，该承担什么责任一律明确。否则不但问题得不到解决，而且找不到责任人。那么，同样的问题就会一再的发生，起不到一点警示作用。

A1：反思经验

前段时间出现一个养户由于电路问题导致闷死鸡事故，经片管向我汇报时得知该问题从刚发生已持续三天未能妥善解决，出现轻度死亡，但是该事故本可以避免却因为未及时解决而造成损失。就该事件分析事故责任主体，片管本人、环控专员、部门主任（主管出差期间临时负责人）均需承担相应责任。三人得知问题出现后，去现场处理，未处理妥善，仍存在安全隐患就回公司，于第三天发生事故，后来我调动公司电工去把问题解决了，而他们本可以早点调电工过去处理，把问题于第一天出现的时候彻底消除，但是并没有这样做，以致问题发生，事后明确责任划分并进行相关处罚。

A2：规划应用

目标：出现问题，提高责任心，及时消除问题。

行动：

1、出现问题及时进行复盘，不容忍问题，要积极找到合适的人或者方法把问题在第一时间彻底解决，不留隐患。

2、建立完善的奖惩制度，让大家明白犯了错误会进行追责，相关责任人要受到惩处。

3、明确职责分工，责任到人，出了问题，谁该负什么责任，为什么负责，明确通报。

4、平时多进行培训和思想教育，提高团队成员的责任心。