创造快乐

众所周知，当今的网络购物已经发展到了巅峰状态，不管是传统的某宝、某东等购物平台，还是新兴的某音、某手等直播带货平台，都如火如荼地带动着整个网络消费领域的大踏步地前进！据赢商网、联商网等平台数据显示，中国网购交易金额从2013年的2679亿元飚蹿至2019年的66610亿元，预计2020年将会突破77000亿元！短短7年足足涨了28倍！同时，网络零售渗透率也由原先的不足10%发展到现在已接近40%的份额。可见网络购物的“作战力”和“适民性”有多可怕！数据显示母婴电商、宠物电商、酒类电商、二手电商、医药电商、生鲜电商、鲜花电商、跨境电商和直播电商等网络销售主体是消费者特别钟爱的商品及服务。

当然，今天我并不是要写一篇关于电商的分析，展示这些只是为了更好地认清当前的消费环境及竞争压力。身边的很多朋友及家人都喜欢网购，无非就是几点：一是方便，足不出户就能逛商场；二是价格优惠，感觉比商场便宜很多；三是可以无限比较，货比三家容易实现。为了更好地展示自己的商品，商家也积极地利用短视频、直播等平台的互动性，更加无死角地推销自己的产品！

这一切都对实体商业造成了极大的竞争和压力，很多的同行在业绩下滑、客流不佳的情况下首先会想到电商冲击，因为这是大家有目共睹的事情，同时还是无法用数字来衡量的，是最好的借口之一！然而事实却是如此吗？

下面转入正题，我们就来分析分析到底真正的原因是什么。是不是网购真的那么完美，那么让人无法自拔？当然不是了，据不完全统计，网购正常的退货率都在15-30%之间，而双十一等电商节的退货率更是高达50%以上，这不仅仅是商品质量不过关，服务水平低下的结果，更多是网络数据造假、冲击里程碑节点的问题。而网络购物赖以生存的生命线之一“低价”又是不是幻觉呢？看似减少的中间环节其实一直存在，真正的厂家直销几乎为零，都是“代销”、“分销”的虚拟网点，那些在视频里扭动身体、出卖色相，夸下海口说全网最低的网红们，其实都是网络经销商而已。他们与实体经济中的“经销商”甚至是同一批人！到你手上的商品依然是经过层层“扒皮”的高附加值产品。就好像很多白领经常点的外卖一样，平台抽走25%的利润，商家不“偷工减料”又如何承担高昂的人工和房租、食材成本呢？

其实我说的这些很多人都已经在不断地网络购物过程中有所体会，甚至感触颇深。然而为何电商销售依然突飞猛进、居高不下呢？现代人已经被高速发展的网络科技完全掌控，生活在一个能坐着就不站着，能躺着就不坐着的悲哀处境里。而那些所谓的“健身达人”也不过是以搜集在朋友圈炫耀的素材而被迫“工作”而已！而这一切却被一些所谓的“神人”称之为：科技改变生活！你改变的不是生活，改变的是人类健康的生活方式和精神理念！

作为商业圈里的从业者，我们也一直在找市场给我们带来的巨大压力的根源和解决之道，其实在我看来网购或许会给我们造成一定的冲击，但由于它自身的反人类性和不健全性还不足以给实体商业致命的打击！真正造成销售下滑、客流下降的关键原因有两个，一是以购物中心为代表的商业综合体增速迅猛！二是新形势下我们并没有找到吸引顾客到店关键因素。

具专业统计，截至2019年底中国境内已开业购物中心（3万㎡以上）6859座，这还不包含预计要开业因为疫情原因延迟的近1000家购物中心！按照中国400个地级市以上行政区划来算的话，几乎每个城市拥有购物中心的数量接近20座！而全国购物中心总量也已经接近4.5亿㎡！过剩的商业体量必然引起行业之间的恶性竞争和抢夺资源，无论是零售业态还是服务业态都无法跟随商业地产的脚步疯狂开店！同质化、标准化是购物中心最致命的弱点，顾客的新鲜感和体验感也随之逐年下降。新鲜感、猎奇感也会随着开业期的结束而磨灭，这也是很多商业只有短短一个月甚至一周的“高朋满座”现象的由来。

转过话题来，今天我们要论证的正是我提到的第二个影响购物中心销售及客流的关键因素“如何吸引客户！”不难看出，很多的商业都以不断地增加餐饮业态和体验业态为重点调改方向，他们认为只有提供那些所谓的网购无法给予顾客的体验才是购物中心的未来。确实这些业态必须要到场才能够享受到服务和产品，会成为一部分增加客流的因素，但绝不是唯一。先不说餐饮业态和体验业态在坪效上的劣势和时间段上的潮汐效应，但就一味地增大这些业态而压缩零售等传统业态的做法，就会逐渐给消费者形成一种错误的感觉，未来的商场只能玩耍吃饭，不再是我们追求的城市综合体概念，这是和我们的初衷相违背的，不是我们应该追求的终极模式。

其实问题的根源只有一个，那就是人性！人性最大的弱点就是“懒惰”！互联网销售就是抓住了这一特性才顺风顺水，而我们需要解决的正是这一难题。

给大家举个例子，比如你正躺在床上悠闲的刷着抖音，这个时候什么事情才能让你立刻起床飞奔出去？如果是一个未婚青年，我想没有比哥们姐们约你去聚会，而且异性很多有效了吧？如果过是一对新婚燕尔，我想没有比一场新上大片和私密二人世界更吸引他们的了吧？如果你是幸福的一家三口，没有一场儿童绘画大赛孩子获奖让家长趋之若鹜的了吧……由此美丽之旅才刚刚开始而已。上述这一些看似也是一些体验项目，其实他解决的却是人性的一个重要需求：快乐！他们走出去的原因只有一个，懒在床上不如去到现场更加让人心情愉悦，只有给予快乐才是解决人性懒惰的根本手段和方法。

记得我曾经在QQ空间里写过一篇关于快乐之源的文章，好多年了但是记忆犹新。主旨拿到今天来说依然有效，快乐是内心赋予的、只有自己才能体会到的一种情感。当你快乐的时候你才能把懒惰当做垃圾远远的抛弃，才会走出来、走进去。

诸如大某城打造了一系列主题街区，加入了各种氛围景观及节点元素为的就是打造一个舒适开心的购物环境，某茂打造了一个网红打卡的步行街，目的就是营造一种复古的文化的快乐餐饮环境，某达马上要推出的第四代购物广场，设计了一整套室内园林及游玩设施，打造了一个园林式的购物消费环境，等等等等。打造一个能够创造快乐、延续快乐的欢乐场所才是我们未来的方向。买衣服很快乐、吃东西很快乐、学习很快乐、聚会很快乐，一切都在快乐中进行。而这些快乐都是建立在不同个体、不同人群实际需求的基础上创造出来的。

深夜外卖小哥能够吃上一碗物美价廉的野馄饨是一种快乐！

走在时尚大道上拍短视频是一种快乐！

中午玩累了吃饱了可以在安静的休息区小憩一会是一种快乐！

被男朋友公开表白求婚是一种快乐！

996们每天中午能够不费脑筋的吃到可口的午餐是一种快乐！

老人们能够买到4.5的鸡蛋和2.9的大米是一种快乐！

父亲节当天能够领着老婆孩子吃上一顿披萨大餐是一种快乐！

凌晨的哥的姐能够来上一碗热腾腾的拉面是一种快乐！

能够买上限量版的口号色号是一种快乐！

即便是失恋了和最好的朋友通宵畅饮也不失为一种快乐！

这一切都是我们需要认真研究的，引导消费一直是商业从业者推崇的信条，而今天我们应该更新一下，能够成功的引导快乐、创造快乐、创造不同角度的快乐才是未来商业发展的唯一方向！未来的商业将会是一个个性化、亲情化、定制化的体验文化中心，以快乐为导向，以创造快乐为宗旨，以引导快乐为愿景是我们的唯一目标。