《关键影响力》

It is not the place, nor the condition, but the mind alone that can make anyone happy or miserable.

决定人之苦乐的不是地点,也不是环境,而是思想。

关于作者

本书的作者共有五位:约瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒。包括本书在内,他们一共出版了四本《纽约时报》畅销书,分别是《关键对话》《关键影响力》《关键冲突》和《关键改变》。此外,他们还是创新企业 VitalSmarts 公司的联合创始人,该公司为很多世界500强企业提供咨询和培训服务。

关于本书

《纽约时报》畅销书,并获得了穆罕默德·尤努斯这位诺贝尔和平奖得主的推荐。这本书其实是他们公司的培训课程所讲的内容,独特之处在于提出了关键行为这个概念,分析了如何通过关注和衡量关键行为,进而有针对性地施加影响,顺利达成自己的目的。

核心内容

第一,什么是关键行为,以及识别关键行为的四大方法;第二,实现关键影响力的六种策略。

图片发自App

一、什么是关键影响力

关键影响力,简单来说,就是针对人们的少数关键性行为,也就是对最终结果有决定性作用的几个高效行为。运用适当的方法和策略,使个人或团队快速并持续地发生改变,达成我们所期望的目标。

拥有这种影响力的人就是真正的领导者,如果我们掌握了这些方法,并积极地应用,也许就能够轻松地增强自己的影响力,在生活和工作中游刃有余。

二、如何识别关键行为

关键行为,指的是能够推动目标实现的高效行为。这种行为可能只有两三个,但是对最终的结果有决定性的意义。作为影响者,你只需要关注关键行为,就能起到事半功倍的效果。

【案例】

有一家洛杉矶的中餐厅非常火爆,每天顾客都爆满,而且翻台率和顾客满意度都非常高。这家餐厅的老板是一个浙江人,很多人好奇他的生意为什么会这么好,他说他既没有天天研究市场,也没有给员工制定复杂的行动守则,他只要求员工做到了一点:8分钟内上菜完毕。这就是关注关键行为,这个简单的策略,让餐厅的所有员工都提高了工作效率,而且让顾客感受到了他们的高效服务。

要识别关键行为,有一个前提,就是要先确定你要实现的目标,而且必须是清晰、明确的行动目标,还要设立相应的衡量指标。如果目标模糊不清,就无法确定关键行为,影响力自然也就无法实施。

确定了目标之后,就要识别关键行为了。作者给出了四大方法,分别是注意显而易见的行为、寻找关键时刻、向表现优异者学习和注意文化壁垒。

1. 注意显而易见的行为

观察那些非常明显但又很少真正实施的行为,往往就能确定真正的关键行为,从而施加影响力。

2. 寻找关键时刻

准确找出决定行为成败的时刻,进而有针对性地采取措施。

3. 向表现优异者学习

这也就是孔子所说的“择其善者而从之”,在面对同样的问题时,在人群中找出表现优异者,然后效仿。

4. 注意文化壁垒

每个地方都有自己独特的文化壁垒,找出那些可以转变的陈旧的文化准则或者是潜规则,然后试着去打破。

三、实现关键影响力的六大策略

作者团队经过研究发现,人们的所有行为,基本上都受两种基本驱动力的影响,一是动力,也就是愿不愿意做;二是能力,也就是能不能做到。成功的影响者通常会从这两个方面入手,综合利用多种策略推动人们改变行为。

针对人们动力不足的问题,成功的影响者往往会用这三种方法激发个人内在动力:

1. 让人们喜欢上原本讨厌的事情

通常情况下,我们会强迫别人做出改变,或者反复说教、抱怨、责怪和威胁对方。而事实证明,这些做法都是无效的,甚至有可能起到相反的效果,引起对方的反弹。成功的影响者会用情感共鸣和提问的方式引导人们理性思考,使人们主动做出选择,还会用讲故事的方式打动人心,并把枯燥乏味的工作变成游戏,调动人们的工作积极性。

【案例】

如果你是一家快餐店的经理,服务员小明对工作不太上心,你对他强调过很多次要及时擦干净桌子,但一转眼,你就看到餐厅里有三张没有清理的桌子,而小明正坐在一旁玩微信,这时,你可以走过去对小明说:“小明,刚才有个年轻的爸爸带着三岁的儿子进来,他先把儿子放到餐椅上,然后去点餐。爸爸刚一离开,小男孩就把手放进了前一位顾客吃剩的餐盘里,手上和袖子上都沾满了菜汤,然后他把手放进嘴里……”相信你的话的还没说完,小明就听不下去了,抓起抹布去清理桌子。

这种讲故事的方式就比较高明,让小明感同身受,主动去工作。

2. 利用社会榜样的力量

因为人是生活在社会中的,不可避免地会受到社会的影响。有时候,来自朋友或同事的一句赞扬,一个肯定的眼神,都有可能改变我们的行为。而且,人往高处走,力争上游也是人的一种天性,所以,成功的影响者非常善于利用榜样的影响力。

当然,我们自身也是一个最佳的榜样。如果你想让大家改变行为,那就以身作则,在这方面做出表率。此外,榜样还包括意见领袖,他们受人尊重,拥有广泛的社会关系。意见领袖的影响力我们都领教过,比如现在很多营销公司会在微博上、微信公众号上找大V、网络红人的方式来做推广,用这些人的影响力来引导消费者购买产品。

3. 利用外部的奖惩机制

在企业和单位内部,最能体现这一点的就是我们大家所熟知的绩效考核。运用这一策略的要点是,不要只奖励行为的结果,要重点奖励对方的关键行为。比如,如果你希望孩子养成主动学习的习惯,那就要在他主动写作业时奖励他,而不是仅仅在他考高分的时候奖励。

做事的内在动力充足了,接下来就要解决能力不够的问题,提高个人能力,帮助人们掌握相应的技能和知识,做到原本无法做到的事情。一个人的能力虽然是有限的,但也是可以培养的。

4. 针对性地强化训练,提高个人能力

【案例】

某金融服务公司的管理者发现,要维持客户的忠诚度,有一个非常关键的行为,就是要跟客户沟通处理好投资失败的问题。但有些产品经理却不太擅长处理这种问题,他们会对投资失败的事实闪烁其词,有些甚至干脆避而不谈。于是,公司对产品经理进行了专门的培训,并模拟了相应的场景,帮助他们进行练习,教他们避免强调失败行为,多关注正确解决问题的积极影响。这样一来,大家都掌握了相关技能,客户忠诚度也有了明显的提高。

5. 利用社会资源推动个人能力发展

很多公司的实习生在刚刚入职的时候,总有老员工带领着,熟悉公司情况、熟悉工作流程等等。成功的影响者非常清楚利用社会资源的重要性,所以,他们会主动寻求周围的帮助,在需要在推动关键行为的时候,他们会分析人们需要哪些帮助、许可、授权和合作,进而开发出多种有效实现影响力方法。

6. 通过改善环境保证个人能力的实施

这里所说的环境,不是单指空间概念,它包括空间、人际环境、制度三个因素。办公环境指的就是办公室所处的地理环境和内部格局、人际关系和办公制度。改善了环境当中的任何一个因素,处于这个环境中的人就会被影响,从而发生改变。

【案例】

如果你希望孩子养成爱读书的习惯,就可以从改善环境入手,在家中放几个书架,摆上适合孩子阅读的书,再挑几本分别放在茶几上、孩子的床头,让孩子随时都可以拿起书翻看。

以上六种策略是相辅相成的,很多时候,我们的影响力不足,并不是我们不知道这些策略,只是因为我们仅仅用了其中的几个甚至一个策略。而成功的影响者则是多管齐下,综合运用所有的策略,并以此为基础,想出更多有效的办法,促使人们做出关键行为,进而调动团队的力量,顺利达成目标。

金句

1. 人们的所有行为,基本上都受两种基本驱动力的影响,一是动力,也就是愿不愿意做;二是能力,也就是能不能做到。

2. 人们之所以不去做关键行为,从根本上来说,有两方面的原因,可以简单地概括成八个字:动力不足、能力不够。

3. 在面对复杂的行为问题时,仅仅用单一的手段几乎是无效的。

4. 人是生活在社会中的,不可避免地会受到社会的影响。有时候,来自朋友或同事的一句赞扬,一个肯定的眼神,都有可能改变我们的行为。而且,人往高处走,力争上游也是人的一种天性。

你可能感兴趣的:(《关键影响力》)