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用户思维

01 概论：一切从用户思维开始.png

为什么要强调用户思维？
- 信息接收漏斗
  - 阅读文章步骤，每一步都有可能使读者流失
  - 信息接收漏斗模型，是阅读文章步骤的抽象，由第一步“注意”到“传播”中每一步读者的流失，呈现漏斗形状。
- 写作中减少信息接收漏斗中每一步的读者流失数量
  - 什么是写作
    - 写作，就是跟读者的大脑,争夺注意力和心智资源的过程
  - 如何写作
    - 在茫茫的信息海洋之中，你如何让读者选择你——用户思维
什么是用户思维？
- 一切从用户出发
  - 自我意识过剩，过于关注「我想说什么」，却忽略了「读者需要什么」
  - 克服自我意识过剩，写作时，有意识地控制「我」的数量
- 为用户提供价值
  - 用户洞察——呈现接收用户想要的信息，为其提供价值
如何践行用户思维？
- 四种维度分析
  - 用户思维画布
  - 读者想要什么？
  - 我要写给什么人看？
  - 他们的思维方式是什么？
  - 他们最关心的问题是什么？
  - 如何分析？
    - 从你最熟悉的群体入手，挖掘需求并满足需求
    - 从你擅长的并能提供的入手，找到有这些需求这些群体
    - 需求模型
      - 马斯洛需求金字塔
      - 根据 ERG 理论总结调整模型——需求的底层驱动框架
        
        稳定需求，又称为新手需求（生存）
        
        大脑追求稳定，不稳定则会消耗非常多认知资源
        
        社交需求（竞争/优势）
        
        社会链接——归宿感（安全感）
        
        对比——优越感
        
        奖励需求（成长）
        
        短期反馈
        
        长期目标
  - 替代品是什么？
    - 用户可能从别的什么渠道获取信息？
    - 它们的倾向和缺口是什么？
    - 我能提供什么差异点？
      - 跨界（T 型人才）
        
        例子——心理学 + 经济学 = 行为经济学
        
        核心——找关联
      - 细化
        
        例子——点评餐厅；营养搭配；复原古法；健身餐；儿童餐；工作餐……
        
        核心——找场景
      - 形式
        
        例子——社群评测；大咖访谈；自定打分标准；模拟案例……
  - 我能提供什么？
    - 我是谁？
    - 我擅长什么？
      - 回忆起你得到表扬和赞赏的场景，是因为什么事？
      - 朋友、同事、网友们，经常会在什么场合下主动找你帮忙？
      - 你做什么事情时，会更加自信，觉得自己能做得比别人好？
    - 我能提供什么产品模式？
      - 7C 模型
        
        Combine 整合
        
        把零散的东西整合起来，赋予一个新的、更高层级的主题
        
        技巧
        
        呈现更全面的信息
        
        找共性
        
        拔高层次
        
        Courier 速递
        
        同样的信息，让读者比别人更快地接收到
        
        Communicate 沟通
        
        把复杂的、专业的信息进行普及化、大众化、个性化定制
        
        Choose 筛选
        
        帮读者筛选出可靠的、有效的信息
        
        Convenience 便捷
        
        帮读者更高效、便捷地获取某些资源，降低成本
        
        例子：getAbstract 服务
        
        Contact 联结
        
        帮读者创造情感、态度上的联结，让读者得到归属感
        
        Create 创造
        
        提出一个新的成果或产品
  - 能使读者如何？
    - 我希望用户得到什么样的认知？
    - 我希望用户产生什么样的感受？
    - 我希望用户采取什么样的行为？
  - 实战——设计一份 Excel 教程
    - 用户：对Excel一知半解、只知道基本运算和图表制作的轻度办公用户他们希望能让枯燥、繁琐的工作更轻松、更有趣
    - 竞品：现有教程多为操作常识、功能常识等，按部就班；缺口：缺乏个性和深度，偏理论化，缺乏工作场景联系
    - 供给
      - 整合：把各项功能包装起来、用故事或案例去呈现
      - 沟通：把复杂的功能拆解成简单的Tips，帮助用户入门；把复杂的配色方案做成简单的原则和步骤，帮用户做出好看的图表
      - 便捷：提供模板、VBA表格等资源下载
    - 目标
      - 使用户能更有效地吸收Excel技巧，提高工作效率
      - 帮用户做出更具个性的成果，获得老板赞赏
总结

提纲思维导图

01 概论：一切从用户思维开始

01 概论：一切从用户思维开始

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不适合

用户思维

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