3组2队 王新影 12/14

拆书《4D卓越团队》P75-76

I：通过“阿什的卡片及类似的实验磁共振成像（MRI），测试受试者会被群体选择所干扰，选择多数人选择的结果，即便选择是错误的。这一实验结果表明，人们选择的行为可能会被文化（团队氛围，组织文化）所影响。

我们想影响别人的行为，可以通过营造文化氛围来促进效果落地。我总结出三个步骤：

1.你期望达到什么结果

2.这个结果下需要影响哪些关键人员，促进行为影响他人

3.通过他人影响，给与激励促进周边人员靠拢，形成新的行为模式或氛围。

A1：回忆一次拆书分享上，老师做微信在线课程分享，讲解已经1周拆书，通过选择同学们的RIA作业做案例解析，其中有一次，老师按历，提问大家选1，还是2 比较好，因为之前所有拆解，都是2对，所以第一个人回答仍然是2，紧跟其后2,2,2,2很多人选择2，之后，我自己也开始质疑，因为一开始的答案我想选的是1，为什么开始质疑自己？因为太多人选择了2，直到老师提醒：好好看看哪个便签写A1更加符合我们之前讲的原则，这个提醒后，才有伙伴开始冒出来1……很多时候，我们的决策，判断会受周边环境的影响，比如一次选择，比如对于一个人的评价，对于一件事的看法。往往人会被周边事物所影响。

A2：通过这个理论，可以应用于两件具体事件：

1.将阿什实验做成课件按理，应用于客诉处理技巧，当遇见难处理的用户需避开处理时，讲原因，通过此案例讲解，让大家知道为什么处理用户要避开人群，群体效应影响他人（用户）对现场服务的感受或评价，所以，避开影响群体，独立处理的必要性讲解提供依据。可在下次将此课程前完成。

2.应用售后服务网点，如何促进培训代表参训后影响内部其他人员。

1）明确门店代表参与培训后，应该达到的目标

2）在目标实现后，对于自己店面人员进行知识分享作业布置及跟进

3）对于参训人员现场持续保持给与激励（可以是全国表扬，也可是给与一份礼物邮寄）

4）给与他培训或影响的人员变化给与统计，并择优表扬

通过单一激励，告诉所有人这中表现是小米期望的，通过带动改变的人给与激励，加强我们的立场，让更多的人愿意为之改变。