梳理业务流程是追过程的前提

其实很多人都会遇到这个问题：业务执行到最后，发现结果和预期偏差很大。

当发现这个问题时，我们就需要问自己三个问题:

其一，在做业务管理的时候，除了定目标、拿结果之外，有没有追过程；

其二，追过程的时候我们有哪些关键抓手和维度；

其三，通过这些抓手和维度能不能拎起全局，保障最后的业绩产出。

要知道一个好的结果必须要有好的过程，如果不注重过程管理，不追细节，看到业绩上不去只会发脾气骂组员，或者空喊加油，给不出方法，到了秋后再算账，为时已晚。

业务执行到最后，发现结果和预期偏差很大，就是因为没有做“模拟考试”，在过程中没有做检查，或者检查的颗粒度太粗，发现不了问题。

等到最终晒结果的时候才发现有一堆问题。所以管理者要想拿到好结果，一定要抓过程，过程抓得好才会有好结果。

拿到合格的结果，第一步就是梳理业务流程。流程出来了，追过程就有章法可循。

梳理业务流程是追过程的前提

什么是业务流程？

业务流程就是我们从获得客户名单开始，一直到成交和后续服务的整个流程。

阿里中供的业务流程分为七大步骤，分别是客户名单搜集、电话沟通、初次拜访、客户跟进、二次拜访、成交与后续服务。

只要按照这个流程走，至少能保证70%的稳步推行，而如果出了问题，我们按照流程倒推也能知道问题出在哪里。就如同有了轨道，火车才能高速行驶。

当然，我们也会说：“我们也有流程，但是没什么效果。”这里就要注意一个重点——颗粒度，即细节程度。

很多企业都有流程，但起不到相应的作用，原因就是颗粒度往往不够细。

在中供客户拜访的流程下面会分解出资料准备、需求了解、客户沟通、倾听互动4个子流程。

在资料准备的子流程下面，又分为初次拜访资料准备、跟进及关单资料准备、拜访备选客户资料准备、电话备选客户资料准备4个细化的流程。

当我们的流程细化到这种程度时，整个流程才能真正有效落实，哪怕是一个新员工也可以顺畅执行。