服务思维才有未来

昨天和新疆民宿协会庄小华会长座谈，其中谈到旅游景区景点的平台开发问题。庄会长提成，“不能再用管人的思维去做产品，而是要以服务思维为核心，否则，用户一定不会认可你，最后必然失败。”

所谓“管人”的思维，就是把自己放在高于用户的位置上看问题。便于控制、给自己减少麻烦，为自己带来更多效益是这种思维的出发点。这种思维其实是计划经济体制时期物质匮乏情况下产生的一种垄断思维。那个时候消费者没有太多选择，“管人”者因此轻松得利。

但时代背景早已发生了根本性变化，同质化产品供过于求，社会物质丰富多彩，可选择性越来越多。再想管人，凭什么让别人听你的。当垄断不在，市场开放之后，一定是那个能给用户带来更多便利、更多实惠者取胜。

屁股决定脑袋，话糙理不糙。

你是让自己坐到一个自以为高高在上的位置，还是深入一线，和用户坐在一起，换位体验，换位思考。

市场利益倒逼着产品开发者转变思维。产品不再是我能做什么，我就卖什么。它将始终以用户为中心，处于一种动态优化过程中。没有最好，只有更好。

服务思维也是一种真正的谦卑思维。把身段放低，才能融入到用户中感同身受。就像大人与孩子交流，你只有蹲下，和孩子处于一个高度，你才能看到孩子眼中的世界。

服务思维才是赢得未来的思维，才是具有影响力、能产生更多价值的先进思维！

墨竹观点 原创思考