选择好用的crm系统还是要从企业自身的需求出发的，满足企业功能需求的CRM系统对企业的生存发展有着至关重要的作用！
选择CRM对于企业而言，也是一个整体匹配与细节相结合的综合选项。
要评估一个CRM是否好用，需要企业先梳理自身需求，从宏观角度出发，参考具体的细节，如果需求对得上，细节也经得起推敲，才可以下结论。
所以说，好用其实是两个词，即“好用”和“用好”。当企业选择CRM系统时，首先要分清楚什么是好的CRM，再来判断CRM跟企业自身状况的匹配度是否合适，能否用的好才是关键。
1.什么是好的CRM系统?
2.如何用好CRM系统？
对于“好”有着各种各样的定义，满足企业核心需求应该是必要的前置条件，除此之外，还要评估CRM系统的整体功能是否接近企业的预期，还有诸如价格、系统部署和数据的存储方式等等。
1、需求匹配
CRM旨在解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种业务挑战。对企业而言，选择CRM之前要有较为明确的需求，对CRM系统而言，则要有相应的功能来满足这些需求。
所以，需求和功能之间的匹配程度是决定CRM是否好用的关键所在。当然，不同的企业也往往有不同的需求，在评估CRM系统时一定要考虑能否解决企业正在面临的几个重要的业务挑战。
2、整体功能
CRM系统的本职工作是管理客户，帮助企业与客户建立更好的关系，同时为销售团队赋能，在此范围之外，可能还有一些锦上添花的额外功能。
所以，从整体功能上来看，要评估的是CRM系统在客户和销售管理方面的专业程度，比如销售过程管理是否可视化、流程化？客户的360度视图是否能直观的呈现丰富的相关信息，系统的扩展性和定制能力能否准确概述公司的现有业务等等。
客户关系管理系统的使用，可以是一个完整、统一的客户信息记录。不仅不必担心客户数据的丢失，并且可以充分掌握企业的业务信息，防止人员流失导致客户流失。
3、价格
CRM系统的价格应该要和价值对等，如该产品预计能提供价值N，其总体价格小于等于N（且符合企业的预算），那么其报价就是合适的。在购买CRM之前，请详细咨询CRM提供商的付费模式，比如是每年持续付费（SaaS租用）还是一次付费（私有云部署、买断使用），CRM是一个使用时间越长，越能体现其价值的系统，所以请计算您的总拥有成本。
虽然我们都希望物美价廉（甚至免费），但在选择有助于企业发展的CRM系统时，我们更应该强调性价比，即在满足需求、整体表现还不错的情况下，还有一个能够接受的价格。
通过以上的描述，我们了解了好的CRM系统的一些特点，但好用与用好之间还有一段距离，这也是CRM软件本身的性能、简单性、界面的友好性、扩展性以及提供商所能给到的技术支持。
1、性能
好的性能是一套系统的关键，如果加载完一个界面需要花费很长时间，我想用户将会弃之如敝屣。虽然CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据，但销售人员不能容忍系统速度过于缓慢。一旦CRM系统的整体响应速度过慢，将很难用得起来。
2、简单性
简单性并不是指CRM系统的功能简单，而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易，那么用户将更愿意在CRM系统上存储和获取所需要的信息。
3、扩展性
对于企业而言，业务会发生变化，流程也会发生变化，CRM系统如果拥有良好的扩展性则可以很好的适应这些变化，比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能，并且，CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程，那么当企业在调整业务时，弃用的可能性将很大。
4、技术支持
CRM系统管理，就像人体器官一样，也会有偶尔的寒冷，也会有器官、零部件的老化。因此，客户管理系统CRM的选择需要一支强大的技术队伍来支持。一旦软件出现故障，就可以及时维护，以确保企业的业务不受损害。
而要用好CRM系统则需要得到长期有效的技术支持（包括产品改进和故障排除），所以，在选择CRM之前，请判断您的CRM提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务。
选择一款合适易用的CRM，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。
但是，说到底CRM系统只是一套管理方式和工具，而提升销售业绩，做好市场营销，管理客户服务远非一套管理系统所能实现的。
所以，CRM不是万能的，引入CRM也不是最终目的。企业不应该把客户管理的全部希望寄托于CRM，应该因需而入，做到物尽其用即可。