企业内部管理

客户关心的第三个问题是企业的内部管理，因为客户关心产品的质量。如果你是以客户带价值观为你自己的价值观，你应该如何来做企业管理呢？

我们现在的企业架构一般的来说是分部门的，采购部门、销售部门、市场部门、售后部门、财务部门、行政部门、可能还有工厂。但如果你是以客户的价值观作为你的价值观的话，一定是以客户为你的管理条线。

根据客户给对企业的贡献来决定资源配置。第二个管理是否以客户定单编号来归集我们的资源配置呢？客户定单编号一旦生成，我们就用客户定单编号来制定我们的工作流程，来归集我们的费用。来了解我们给客户提供的投入和客户给我们带来的价值，比较下来一年下来我们就知道了，我们应该怎么去做，这个是个非常重要的思路。其实这个是面向未来的一种思路，因为我们可以说对企业来说拥有的资源是什么？客户

你跟竞争对手的区别其实不是产品，是什么？是客户。对，客户是你要研究的对象。那么我们现在看到的企业管理跟过去不一样，过去呢我们是让客户制度一下我们的流程，我们的采购，供应商，谁是我们的供应商，我们的工厂生产的流程是什么样的，最后我们的销售有多少是自建的，有多少是通过经销商的，售后服务又是怎么干的。就是过去我们的管理会让大家了解我们管理的流程，我们也会让大家了解我们的投入产出。