2020-04-02

从易经谈质量问题的解决（中）

接前文。

03

分解问题

以无厚入有间，恢恢乎其于游刃必有余地矣。

问题分解的目的跟庖丁解牛是一样一样的，将看起来很复杂的问题简单化，或分解成简单的模块。

这样能协助你对问题进行聚焦，慢慢明白是群体事件，还是有明确针对性的个别事件，从而找到问题的真正变量。

如下图，通过问题分解，将开始一个看起来很大的饼，逐步剥离成一个很小的内核。

怎么做呢？

首先，数据分层。

这个，大部分人理解起来不难。

只需要在不同层面上收集数据，然后进行分类。

基本的逻辑是2-8原则，找出那个真正的“罪魁祸首”。

也可以让你理解这是群体性问题还只是个别问题。

如下图，是我个人比较喜欢的分层分析思路。

很多情况下你的问题不会牵涉到如此广泛，如果没有涉及到，直接跳到下一个层级即可。

当然，你觉得这样太繁琐，我也没有办法。

接下来，你需要从技术层面上对问题进行分解。

这个，不太好理解。

这里，我竭尽所能讲得浅显一点，但如果没讲明白，也请手下留情，因为确实不好理解。

如下，是一个简单的尺寸链图。

假设现在的问题是A2的尺寸小于要求的尺寸。

那么分析这个问题时从技术层面怎么分析？

首先我们要确定的是A1的尺寸过小，还是A0的尺寸过大，还是这二者共同作用的结果。

因为这个分析的结果可能会带给我们完全不一样的解决思路。

类似的还有我在静电喷涂时碰到的色差问题。

一旦产品有色差，通常大家都急不可耐的直接说原因是粉末啊，烘烤温度啊，喷涂厚度什么的。

但实际上，你首先要做的是去测量你的颜色的LAB和光泽度值，然后跟你的标准LAB值进行比较，看究竟LAB中的哪一个值，或光泽度有明显差异。

这个也会带给你完全不一样的思考方向。

当然，从技术层面上分解问题，需要一定的产品和制程知识作为基础。

做这种拆解的一个基本理念是一种“开关思想”。

假设你发现的现象是一个开关，如果开启（存在），问题出现，反之，问题消失。

通过这样的反复诘问，你会慢慢接近真正的问题。

在这个环节中，大量的数据收集，试验，分析是必不可少的。

但这个并不是最大的问题。

事实上，最大的问题是问题拆解的概念很难被人真正接受。

尤其是聪明人很难学会。

就我个人而言，当年也是被我的老师暴虐了大半年才算稍有体会。

这有点象《射雕英雄传》里的黄蓉和郭靖。冰雪聪明，女中诸葛的黄蓉最终也没有学会左右互搏之术，而行动木讷，反应迟钝的郭靖大侠却练得颇有心得。

要掌握这个技能的技巧其实只有2个。

一步一步来。和

到问题发生的现场去(go and see)。

 

不要总想着见一叶而知天下，见到问题就能知道答案。

很多时候，磨刀不误砍柴工，慢就是快。

04

确定问题发生的环节（过程）

这个就容易理解多了。

这就是找到首先发生这个问题的场所。

类似警察破案先要找到犯罪现场。

产品是过程的结果，解决问题也要从识别过程开始。

通常情况下，你需要确认的是“第一案发现场”。

这会让你关注在应该关注的地方。

同时，哪怕是要实施一些临时措施，也会非常有针对性。

你也就很快会明白优先从哪里下手。

如下图，问题发生在哪里就一目了然。

所以，再来分析根本原因和制定纠正预防措施就水到渠成了。