学员+17组+应佳薇+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

2、拆页：《关键冲突》第1章

2.1 R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

2.2 I便签：

1、what：这个拆页向我们介绍了运用CPR思维法确定核心问题，并通过内容、模式、关系三个角度分析问题，从而避免类似的问题重复发生的方法。

2、how：

（1）C（Content）-内容：当问题初次发生时，针对此次事件进行讨论

（2）P（Pattern）-模式：当问题再次发生时，从共性的角度思考问题的实质

（3）R（Relationship）-关系：当问题持续发生时，跳出问题本身，从交往方式上分析问题重复发生对彼此间的信任、尊重及人际关系的影响

3、why：在与人沟通的过程中，我们会因为立场的不一致达不成共识，并在类似问题不断的重复中产生消极情绪，形成恶性循环。CPR思维法可以帮助我们从不同视角觉察产生问题的原因，并引导我们跳出原有思考的框架去解决问题。同时CPR思维法利用内容、模式、关系三个视角谈论问题，更容易让对方接受，以便最终达成共识

4、where：CPR思维法适用于分析各类重复发生且对我们有较大影响的冲突，它可以运用到生活、工作、学习等与人相处的场景中，帮助我们化解因看待事件差异导致不合拍的矛盾，达成共识

2.3 A便签：学习者拆为己用

2.3.1 A1便签：激活经验、面向过去

经历：上两周因为疫情我老公在家办公，但是他太专注于工作，每次我叫他吃饭他都态度不怎好的说“你们吃，别来吵我”，反倒是阿姨叫的时候，他出于礼貌会说“好”，但也始终不出来吃饭。在经过两三次类似情况之后，我习惯性的用消极的态度对待这件事，以至于阿姨做好饭叫我叫老公吃饭，我说“我才不叫呢，叫他就是找气受，要叫你叫。”在此过程中，我常常因为叫他时他的态度问题而生他的气。

反思：结合CPR思维法进行分析，这个问题始终没有得到根治的原因是我始终在内容上（C）进行沟通，没有更深的思考。如果之后再发生类似情况，我会从我两的处理状态上（P）进行分析（如对抗状态、被情绪所控制），如果还没效果，我再从这种处理方式对我们关系的影响（R）上分析这类冲突对我们的影响，以达到化解矛盾的目的。

2.3.2 A2便签：规划应用，指向未来

目标：未来一个月，利用CPR思维法解决老公在家办公时我的打断导致他言语暴力的问题。（问：言语暴力、态度不好、对我造成伤害、说话伤人这四个目标中哪个更可衡量点呢？）

行动：

（1）C（Content）-内容：当初次出现这种情况时，我告知他事情发展过程：什么时候，我是什么举动（叫他吃饭/给他送水果），他是什么反应（因为我打断他的工作而不耐烦），并讨论再次发生时我们分别需要怎么反应。

（2）P（Pattern）-模式：当再次出现这种情况时，我告诉他让我生气的点是没得到尊重，我的需求是温和的回应，并询问他希望我怎么处理，最终讨论出双方都认可的处理方法

（3）R（Relationship）-关系：当持续的出现类似的情况时，我从我俩关系的角度分析这个行为对我们的影响（他会觉得我烦，我会懒得理他，这不利于我们关系的维系），并一起找到解决方案