提高效率之“有效沟通”

       日常工作中有大量的工作是需要相互协作完成的，而相互协作过程中就会存在配合的效率问题，配合的效率很大程度上又会受到相互沟通效率的影响，今天我们就来谈谈，如果通过“有效沟通”提升沟通的效率，继而提升协作的效率。

       沟通是双向的，是需要沟通双方相互配合，共同做好“说”、“听”、“问”，做到说清楚、讲明白、听准确，双方对于所要表达的事情达成一致的理解和认识。

        一、说

               经常会听到很多人说，“说话谁不会呀”、“不是我没说清楚，是他们没听明白”。

               试想一下，我们说话的目的是什么？不就是希望别人听懂么，也就是说，“说清楚的标准是别人听明白”，“让别人听懂是表达者的责任。”

               那么如何才能真正说清楚，让别人听明白呢，其实有个简单的表达方式，就是表达的时候要清晰的表达结构，也就是我们常说的“金字塔”结构的表达方式：

               首先，说清楚自己要表达的中心论点，“今天我要表述的主要内容是······”

               其次，用一、二、三······的条理说清楚支撑中心论点的各个分论点；

               紧接着，用详细的内容陈述相关的论据证明各个分论点； 当然，日常沟通时可能不需要这么复杂，但也要尽可能简单清晰的表达说要陈述的内容“1.2.3······”做到重点突出、逻辑清晰、主次分明。 要验证自己是否说清楚了，对方是否听明白了，有一个简单的办法，就是请对面复述你说的话，看表达的是否一致。

        二、听

                听的重点是用心去听，同理心倾听，倾听的内涵是尊重。

               人生来有两个耳朵，一张嘴，就是让人多听少说，在对面说话的时候用心去听，不要随意打断对方，双目注视对方，保持关注，有没听懂的及时提问，对方说完后能及时重复一遍，跟对方确认你听的，理解的跟对方要表述的是否一致。 沟通是双向的，听者也要和说者充分互动，彼此印证。

        三、问

               在沟通中还有一个重要的环节是“问”，在协作中，经常会需要询问事情的进展，在事情推进中经常会遇到一些难题，在问的时候同样要注意彼此尊重，不要问“为什么还没做好？为什么还没有进展？”而应换一种问法“下一步要怎么做？如何让事情有进展？做什么可以推动事情的进展？” 看似只是简单的用词改变，给对方的感受是完全不同的，会让大家把问题的焦点放在如何解决问题，推进进展上，而不是追责，这点对于相互间的顺畅协作有很大的帮助。

         说到底，有效沟通就是相互理解，彼此尊重，做到表达清晰、同理心倾听、如何式提问，有一个高效的沟通方式，协作的效率自然就提升了。