同心 共创

《麦肯锡方法》里说，我们不是“为客户工作”（work for clients）而是“与客户合作”（work with clients）。

把客户当作与你一起解决问题的合作伙伴——

进营之初，在起草北斗2号咨询公司价值观的时候，我们选定了“同心 共创”，希望咨询顾问的技能精进路上，能更好的了解客户，与客户一起去探寻问题、共创解决问题的方法。

从这两天的咨询实战中，不断的训练、摸索，在跳坑和扎心的过程里，还好有战友和老师们及时的提醒点拨、总结启发。

今晚约定20:00-20:30，与之前盲评的案主进行一对一沟通。半小时的计划，最终完成近三个小时。

一对一咨询时间

发生了什么：

1.案主通过DISC的学习、和主动的解读反思，认为自己目前不存在之前问题和疑惑了。案主高C特质，选择先审视和评判咨询，进入状态较慢，没有第一时间敞开自己。

2.作为一个新手咨询顾问，遇到这样的问题，我首先关注了自己，有强烈的得失心，认为不找到问题不解决问题就失去了这一次咨询的意义；而在可以引导案主将案主带入进表达状态里时，我是有突破了角色的边界，此时如果是朋友间的聊天，也许会是一场顺畅完美的对话，但作为咨询顾问，对于时间和目标的把控我是没有做到的，而到后面几十分钟，案主在不停的表述时，我虽然在倾听和总结，但其实是很失落的。

结束这场一对一后，分享给群里的伙伴，也收获了很多指点和鼓励。

回听郭强总和任博老师的加餐，五大障碍一一对照，自己要注意的事项更加清晰了。

障碍1、迷信工具。

      任何的工具都有适用场景和局限性。DISC也一样。掌握基础知识是基础，但要知道工具是服务于我们的，而不是我们被工具牵着走。

障碍2、答案优先

通过报告的线索看到问题，急切的想点破，并给出解决方案。

一个好问题胜过一个好答案。

授人以鱼不如授人以渔。学会更好的提问，引发思考，引发答案。

所有的提问，不要预设答案，我们要做的是陪伴客户解决问题，让他用自己的能力解决问题。

障碍3、关注表现

有的顾问在咨询过程中关注表现如何，过程是否顺畅。如果这样的话，可能会让客户失去对我们的信任（因为客户可能会感受到你的关注点是你自己）

我们帮客户咨询，重点要放在顾客身上。

在咨询过程中，你相信你的顾客吗？你相信ta自己有能力解决自己的问题吗？

障碍4、专家身份

可能出现因过去的成绩而沾沾自喜。

咨询不按效果付费。

有时我们会遇到无法解决的问题时，可以告知对方自己的局限，不能解决该问题。

障碍5、客户依赖

设置好边界。

作为顾问的责任，不是对客户负责，要做最好的自己，不断的提升自己，让自己有更好的能力。

不要让客户产生依赖，让客户主导整个咨询的过程，让客户相信ta自己有能力解决好问题。

了解带来力量

让客户了解真正的问题所在，更好的探索问题的所在。