读脱不花的《沟通的方法》有感3——如何辅导

这几天看了脱不花的新书《沟通的方法》后，被它的内容深深吸引了。在分享了前序和目录，还有“批评”和“激励”两节内容后，今天我继续带来“辅导”这一节内容的分享。

由于我的职业特点，需要经常跟学生打交道，怎样面对屡屡犯错的学生，如何说服他并让他做出行动上的改正，这是我关心的话题，因此要用到“辅导”的技巧。

“辅导”这一节的开篇，作者提出了三个问题发人深思：

假如你是一个领导，有一项业务操作已经教过下属两三次了，但他还是会犯错误，这时，你会怎么跟他说？

假如你带的团队来了个新人，你交给他的任务快到交付时间了，进度才过半，这时，你会怎么做？

假如你要重新辅导这位下属，打算怎么跟他讲？

针对这一连串问题，脱不花教我们要有一个基本原则——教行动方法，不教价值观。因为你不知道对方的真实想法，你谈论的人生经验，对方如果不认可，那么教价值观会很容易激发他反感的，而且价值观教导也是无法度量的，我们没办法确定到底教会对方没有，如果下次遇到同样问题，他还是老样子，双方关系容易陷入恶化的境地。

那么我们在“辅导”时候，怎么教行动方法呢？

作者这里给了一个公式：辅导＝植入目标＋发现盲区＋实战演习。

植入目标是“给对方一个正向的拉力，这是启动辅导的前提”，怎么植入目标呢？我们一定要思考：这个目标到底是我觉得对方想要，还是对方真正想要的。这样才能开始辅导。

发现盲区，是我们要让辅导起效，不能只知道他不行，还要知道他到底哪里行不行，发现具体哪里不行，就是对方的能力盲区。我们可以采取观察，探寻的方式，在对方的行动中发现盲区所在。在这个行动环节中，我们要善意揣测他是不懂不会，而不是他的意愿和态度出了问题，这样才会更好地将注意力完全聚焦在他的能力盲区上，给他给予相应的辅导。

实战演习阶段，因为听懂了跟会操作是两回事，所以你要关注他的行动。如果对方体会到你的善意，他会努力矫正错误，获得成长的。

在这里作者还强调了，你还想进一步成为更好的辅导者，可以用“行动后回顾”的方式，帮助对方复盘思考过程。

好了，今天我的分享就到这里，明天我将继续带来这本书其他内容的分享。