周六，正按加班的节奏，沉静在自己的世界里忙活着，一阵急促的敲门声打断了我，起身开门，是楼下的邻居，说我家卫生间的水漏下去了，已经影响到他们的生活。
我一听，脑袋瞬间两个大。平常日子过得顺顺当当还好，最害怕家里这坏、那坏，特别是卫生间漏水问题，摸不着，看不见，很难找到施工质量有保证的队伍，一招制胜。
这个时候总会深切体会到，杨绛先生那句“不要紧，我会修”，是如何宽慰了钱钟书先生那颗无助的心。
遐想无用，问题既然来了，就要直面去解决。我向楼下邻居承诺，下周修好，也沉肩甩手，为自己打气。
货比三家
想了一下，核心问题主要是施工人员选择，人员不同，处理方案不同，也会随之带来成本费用的差异。和请医生看病，道理相似，不同的大夫，有不同的处方，治疗效果也不一样。
多方了解信息，有3家备选：
物业的水电工A利用个人休息时间可以修。他的方法比较传统，敲开马桶周边地砖，围绕漏点局部做，约需要2天时间，费用在千元左右。他就在物业上班，售后也有保障，成本较低，效果好的话，可实现一劳永逸。明显缺陷是：局部修整，不排除其他部位还有隐患。敲砖，需要沙浆水泥，会带来噪声、灰尘等问题。我把他看成是单独挂诊的“赤脚医生”。
物业介绍的一家防水公司B，不需要敲地砖，只是在整个卫生间选几个点打孔，利用压力将防水胶打进砂浆层，凡是水能渗进去的孔隙就填满了防水胶，起到堵漏的作用。时间约需要3-5个小时，费用在两千多元，可保修5年。
我把他看成是一位“西医”。但是效果如何不确定。保修期内开发商做的补救措施，也是“打针式”的注射，又有二次漏水的现象。
业主群里邻居介绍的防水公司C，既不需要敲地砖，也不需要钻孔，而是就整个室内的漏水点，进行全面的修复，如同在卫生间表面贴了一层防水膜，时间、费用、保修期和第二家基本一致，小区内有做过的业主推荐，也有物业人员说，他们也推荐过这家公司。我感觉有点像“中医”的味道，微创补漏，强调的是对机体的整体调理。
做出选择
与先生商量了一下，还是首选不敲砖的这种方式，多花些成本，把卫生间整体都做一下，减少后患。这样就有些歉意地放弃“赤脚医生”A的方案了。
与防水公司B和C两家也做了一些交流。防水公司B的业务员就住在小区内，听他介绍在小区内做过7-8家防水堵漏，也帮助某客户解决过困扰多年的管道问题疑难杂症，是这次物业首推的一家公司，他们与快捷酒店、学校合作比较多。
防水公司C的联系人是公司经理本人，听声音很年轻，他发送了一些资料给我，也介绍了他们现在的合作伙伴，主要以酒店维护为主，合作的著名酒店很多。公司有自己的专利产品和工艺流程，做完以后，“卫生间会变得更漂亮”，他用苏北口音描述说，他们最后能达到这样“美容”增值的服务。
通过与两家公司的交流，我还是有些矛盾，哪家公司防水效果更好呢？中医、西医，都能治病救人，思路不同，从技术上说各有所长，也都有自己固定的客户群和合作伙伴。
下午在微信上继续与防水公司C交流，促使我最终做出决定选他们，可能有以下几个微妙的原因---
01.真诚与尊重：下午与C公司交流中，对方给我的信息量很大，公司的资质文件、核心材料的专利证书、合作的酒店名称、公司所在位置都全部提供给我了解，也可以到公司、到他们做过的现场察看。针对我提出的一些问题事无巨细地答复我，偶有不能及时回复的时候，也会礼节性地先说明。
02.信任与理解：付款方式延后一个月，给予了客户最大的理解和信任，也是对自己产品和服务质量的自信。漏水问题，有时一朝一夕检验不出来，客户难免有些担心，付过款又发现漏水，不胜其烦。承诺体验一个月确保不漏水了再付款，并写进施工协议中，让渡了资金的时间价值，同时承担了回款的风险。
03.效率与规范：公司已比较成熟，有12年的从业经验。公司经理是技术方面的内行，我注意到他是好几项产品的专利发明人之一，也亲自谈业务，他们尝试在原有酒店服务的基础上，再开辟家庭防水防漏这个市场。公司管理也很规范，谈好意向没多久，就收到了一份合同的初稿，并很快协调好人员上门，效率很高。
服务体验
周一上午，一个女孩给我打电话，说是防水公司C派来的施工人员，我有些吃惊，派女孩做这种活吗？很快疑虑消除，同来的还有一位男性师傅，宿迁人，小个子，笑声爽朗。
我开玩笑问：这是不是他们的金牌师傅？民企、私企不注重这个，他们没有这种称呼，但他确实是公司元老级人物了，公司成立时就在。
他们穿着统一的工装，工装上印着公司的Logo，给人的感觉，一看是正规军，不是游击队（如同我们所有的项目都发工装一样）。所提的工具箱也是公司定制的，有统一的标识。
进门后自觉地穿上自带的鞋套，然后打开一大块工作台布铺在地上，女孩协助把工具一样一样掏出来，整整齐齐摆在布上。
这画面好熟悉，确实像手术室里负责递剪刀的“小护士”，女孩这才说明，她是来辅助师傅工作的，另有任务就是录制视频，作培训案例。
原来她的本职岗位是做培训的，让曾是资深培训人的我觉得有些亲切，她们这种现场拍摄采集案例的方式，也非常适合技能人才的培训。
论他们的施工流程并不复杂，但事前有自己的排查思路，比如用一种红外线检测仪器，先查管道是否漏，然后再考虑逐一消除漏点。
主要是依赖自己的专利产品，难在每个细节要做到位，每一条瓷砖缝都要清理干净，并用抹布擦得一尘不染，这样胶凝材料才会牢固地粘合。
所有作业面清理干净，最后也就达到了“美容”效果了。他们的经理说得没错。女孩把小个子师傅在处理细节时的做法都拍了下来，形成教科书式标准化的工序，再让其他一线人员学习。
他们按约定完成了所有的工作内容，又替我找了找卫生间发出尖细噪音的原因。
从上午到所有工作结束，差不多过去5个多小时，也错过了午饭的时间，小个子师傅穿着厚厚的工装，爬上爬下，已热得满头大汗。
过程中，他们的经理不时有微信和电话跟进，询问进度，也比较重视公司宣传，又安排女孩让师傅和我拿着公司横幅在过道留个影，我勉为其难、戴着口罩配合拍了两张。
晚上，他们经理微信联系我，说专门听取了女孩的专题汇报，对我没有表现出惊喜有些遗憾，我回说：整体还是很满意的，可能是因为客户最关心的是漏水问题是否解决，目前时间短，还没有办法考证。
这位经理估计是学化工材料的理工男，细致、认真，也有做事的执着、严谨，很多事自己在亲自盯，亲自管，堪称是“技术和管理的双料人才”。
最后也祝福他们的公司发展得越来越好！