“选择纠结症？”交互方法论之席克定律

前言：此文仅记载本人对设计知识点的理解和梳理，非权威发布，欢迎设计爱好者们多多交流。

先看一张图。

空调遥控器

首先思考一个问题，图上的两款空调遥控器，哪款更易操作？

答案显而易见，B款在操作上是由于A款遥控器的。A上的操作按钮过多且在样式上并未做过多区分，而B在样式与布局上做了区分，并将不常用的功能隐藏在翻盖里。

这样设计的背后蕴含着“席克定律”这个概念。

什么是席克定律？

席克定律规定：一个人获得的选择越多，则该人做出决定所需的时间就越长。

席克定律以心理学家威廉·埃德蒙·希克（William Edmund Hick）和雷·海曼（Ray Hyman）的名字命名，在用户体验设计中得到了频繁的应用，避免用户因选择过多而不知所措，让用户获得更好的交互体验。

通俗地讲，在实际应用的时候，我们可以减少数量从而获得更快的决策过程。

用数学表达公式来看就是：RT = a + b log2（n）

其中，RT表示反应时间，a表示跟做决定无关的总时间，b表示根据对选项认知的处理时间实证衍生出的常数，n表示出现的选项数字。

席克定律

由函数示意图我们可以看出，在前段函数决策时间随着决策数量边际递增较大，后端函数边际递增较小。

因此，我们可以得出结论。席克定律更适用于简单场景（比如登录注册，首页导航）等等。较为复杂的场景比如（标签的筛选、酒店的选择）等等，这些需要深入思考和选择。

席克定律在体验设计上的应用

首先我们把席克定律的公式拆解一下。

席克定律公式

由图可见：缩小反应时间可以从以下3点入手：

1、减少前期认知和观察所耗费时间

2、降低对选项的认知成本

3、控制选项数量

那么席克定律如何运用到实际生活中呢？

我先从自己生活中举个例子，昨天晚上下班回家刚好家门口新开了一家烧烤店，店内的装修很迷，有种80年代歌舞厅的感觉，紫色的洞灯，嘈杂的卡拉OK。毕竟人家取名XX音乐烧烤餐厅。本着尝鲜的心理，我进去了，点餐的时候就发现这个菜单还有可以优化的地方。如下图：

某音乐烤吧菜单

图片是我网上找的，实际菜单画风和这个90%雷同。先不谈论菜单的视觉风格怎么样，至少在我点单的时候，除了自己爱吃的，基本不知道点什么，对于有选择纠结症的人来说更着急。

从席克定律来看，如何降低我的决策成本呢？

1、增加对比，增加图片，推荐的选项放大放大放大。

现有菜单清一色同款文字，前期认知成本较高，无重点。

2、增加特色，推荐，人气，必点等等推荐。

将高毛利商品前置，这样用户在单品选取时候决策成本大大降低。

3、品类划分。

烧烤菜品的数量我们不能控制，但是我们可以区分菜品品类，比如肉类，海鲜类，主食类，饮料类等等。这个大多数菜单都已经做到，有一些做的更好的会划分为牛，羊，鸡等等更细。这样用户在浏览时可以以品类去选择，提高决策反应时间。

如果仅从菜单的优化便有机会提升用餐体验，增收营业额，那何乐而不为呢？

看看木屋烧烤的菜单吧，就做的非常棒。

不考虑木屋划分点餐模块的出发点，仅从菜单点菜的体验来看，是远远优于第一张菜单的。

木屋烧烤菜单

看看席克定律在移动端的设计是如何表现的吧！

1、减少选项数量

虾米音乐的驾驶模式和正常模式区别很大，删除了专辑封面，同时把暂停，上一首，下一首，这三个核心功能按钮做的非常大。考虑到驾驶模式的特殊场景，毋庸置疑安全性是第一位的。在此场景下，用户决策时间越短越好，因此低频按钮做弱化处理，视觉降噪，只关注核心功能。

虾米音乐

2、分类选择。

分类选择有助于优化用户路径。例如下图，让你在一大堆标签中找到自己想要的阿里云产品会眼花缭乱，但是在合理的分类后，不用搜索直接查找也容易得多。

阿里云官网

阿里云官网

腾讯课堂和美团外卖

这里引申一个概念，阿里云网页顶部导航有8个选项。其实这里也是有方法论可循的。（7±2）法则。（一般人的短时记忆容量约为7个加减2个，即5--9之间。可以理解为7加减2个组块。WEb端的导航一般不会超过9个，移动端的导航一般不会超过5个，从而减小用户记忆负担。一些较为复杂的应用例如电商、图书类应用结合分类导航或者模块优化效率，字符串上可以做分段处理）。

3、层级划分，拉开层次

在无法收纳或者减少选项的时候，可以将层次拉开，突出层级，包含不局限于（颜色，大小，投影，间距等）。下图的支付宝和百度网盘都将自己的核心功能置顶并与金刚区拉开层次。

支付宝和百度网盘

4、掩盖复杂性

将复杂的任务拆解，划分为较小的任务流程，弱化用户的感知。

以app的登陆流程来举例，常见的登陆方式有两种：

1，在当前页输入手机号-获取验证码-登陆

2，在当前页输入手机号后，跳转到下一页面输入验证码-登陆

直播吧

音遇

登陆流程场景并不复杂，并且是每个APP的必经路径。因此用户习惯来说两者都可。但是从体验的角度来看，个人更偏好音遇这种登入方式，拆解了任务，并且更符合移动互联网及时反馈的特点。（PS：根据尼尔森的交互法则的防错性，音遇的第三张登陆页面应展示用户刚输入的手机号以预防收不到验证码）

总结：“席克定律”虽然非常好用，能够有效的帮助用户降低决策成本，但是切勿绑架用户，限制用户的选择。需要在实际应用场景与需求中权衡使用。