清单的作用

使用清单，是为了避免错误。人类的错误可以分为两种类型。第一类是“无知之错”，犯错是因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”，犯错并非是因为没有掌握知识，而是因为没有正确使用知识。

“无能之错”中包括两大难题：①记忆和注意力谬误；②麻痹大意。

而清单可以解决这两大难题，用外在的程序提供规范，帮助我们避免种种失误。这些失误即便是“专家”也在所难免。

清单的六点注意

清单有好坏之分，制作清单也需要技巧。在实际编写和操作清单的过程中，有六点需要注意：

①设定检查点：根据节点执行检查程序；

②操作确认或边读边做：二者取其一即可；

③不要太长：项目数量在5-9项之间；

④用语准确：使用术语、避免含糊其辞；

⑤注重版式：简单、明了、主次分明；

⑥现实检验：必须接受检验、不断修订。

德鲁克建议公司每半年拿出两天开会，专门发现和解释内部的表现，找出问题。高管还要与员工座谈，了解进展。