一小时成就卓越经理人

本课程前六节课中我对第四、节课中讲到的印象比较深刻,特别是《有效管理沟通》这一堂课感受良多。课程中讲到工作管理就是沟通,把60度的沟通归为四个维度的沟通,分别是:向中沟通、向下沟通、平行沟通及客户沟通。针对以上四个维度进行了细解,帮我理顺在日常工作的如何有效沟通,例如:向上沟通是提交方案、提交结果;有效地讲解了与上司在日常工作的沟通,指出了平时习惯被动地给上司抛出未能解决的问题,等待上司去想解决方案,应该自己想出解决问题的方案与上司一起讨论并做出最后的决策;汇报工作重点讲结果而不只是过程。向下沟通:提出问题、提出要求; 也就是对下属布置工作要有目标、有要求,让下属工作有方向、有目标。老师针对以上的全面沟通总结出来了四大法则:分别是沟通是一种认知、沟通会表达自己期望、沟通要指出要求、信息不等于沟通。特别是最后一个信息传递不等于沟通,日常工作中也经常遇到,总觉得发一个QQ,发一段留言就当是工作沟通,不顾及对方的认知,等于无效沟通,这也是日常工作要改变的。另外,本课程还讲到非语言的沟通,这一点也是我平时没太在意的沟通行为指了出来,这是值得深度学习与转化的。老师讲到非语言沟通分为三大部分:肢体语言55%、语言和内容7%及语气语调18%;微妙的一个行为细节都有可能直接影响到沟通效果,良好的行为举止给沟通带来质的改变,把沟通引向高潮; 反之即阻碍沟通进展,沟通没结果,甚至引起争执。想做好管理工作,当好部门负责人,必须要学会行之有效的沟通,无论是对上还是对下,无论是对平行单位还是客户。

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