看房戴头盔为何意，公民信息被谁偷?

近期，一则“戴头盔看房”的小视频引起了大家的关注。视频中字幕显示：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。这是怎么回事呢？

原来这是时常发生的房企销售与渠道中介抢客户“混战”而引起的房企“奇招”。

房地产某中介称，房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者，另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。

如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫做“自然到访客户”，说明房企的营销费没白花；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给予中介一定的“好处费”，即提成佣金。

而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

据该中介的爆料：房企销售和渠道中介的佣金不一样，一些购房者会在自己到过售楼处后再去找中介。“中介会给他们一些优惠的甜头，但对于房地产公司来说，这一单的销售成本就变高了，既花了营销费，又多付了佣金。”

其实这个人脸识别不是近期才开始的现象。在去年底发布的一篇文章中，该自媒体称，某项目推出了一系列年底购房优惠，只要购房者第一次到访项目并当场下单，各种折扣算下来可以少花30万元。但购房者必须是第一次到访，或者说此前没有被摄像头拍到过。同一套房屋，消费者从不同渠道购入，差价在几万元到几十万元不等。“货比三家”本是人之常情，但房企用上人脸识别之后，就等于将消费者“一拍定终身”。

这时候我们不禁想问，去买房的客户是否对这些人脸识别有意识呢？还是大家都像开头戴头盔的客户一样有警惕呢？为了体验无感抓拍的效果，南方某报社记者假装看房，来到了北京市大兴区的某售楼处。这里正在使用人脸识别的产品。在一个小时的体验中，记者看到了多个标着“旷视”字样的摄像头，一楼有三个，二楼样板间区域至少有两个。但无论是在售楼处门口还是楼内，摄像头处均无人脸识别提示，销售人员也并没有提及人脸识别。

记者全程戴口罩完成“看房”后，人脸识别器销售陈某询问了记者当天的衣服颜色，很快找其同事调出了四张抓拍照片——每一张照片都成功拍到了记者，有一张甚至是记者在售楼处外张望的照片，右上角的时间标记精确到秒。为了更全面地展示系统功能，陈某又展示了另一个项目的后台截图。截图显示，戴口罩的记者在33分钟内被抓拍到三次，每一次抓拍的时间、照片、“人证一体机”拍摄的对比底图及“人脸相似度”均列在其中。此外，系统还有“查看短视频”的功能，其中一个视频展示了记者从画面外走进售楼处门口的全过程。看得人目瞪口呆，不寒而栗。

那售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍，是否侵权？

根据我国《网络安全法》和《民法典》规定：收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

今年10月1日开始实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》（下称“规范”），提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。

多位专家表示，售楼处工作人员所谓“购房者看到摄像头就等于知道被抓拍人脸”的说法，完全不能成立。

所以任何机构与企业应该慎重使用人脸识别系统，使用前需要仔细评估其正当性、必要性、安全性。毕竟每一位用户都拥有同等知情权。如确需使用，应当征得用户同意。

 

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