从15年年初开始，我绝大部分工作都围绕着运营工作开展，主要负责公司的系列产品运营，从案例工程，到技经文库，再到物料询价，中间也做了些Q群社区运营。在这个过程当中，我学会了如何去推广一个主题，如何去开拓一个渠道，如果去宣传一次活动以及如何去进行数据分析等，本文根据我的实际工作经验总结了一些方法技巧，由于水平有限，文中难免存在一些纰漏，还请批评指出。
运营工作涉及的面很广，每个阶段掌握的知识也不尽相同。如果要从一个运营小白快速晋升为运营新手，那么了解运营主线中各阶段的方法技巧就很有必要了。实际上，运营工作无非就是围绕拉新、留存、促活、数据分析这几点开展的，一次完整的运营主线及相互间的关系如下图所示，下面我就跟大家分享下每个阶段中该掌握的方法技巧。
一、如何写一份高质量软文
很长一段时间，写软文是我认为最痛苦的事情，尤其是写出一份高质量的软文。常常面对一个主题无从下手，也经常会因为一句话的措辞反复修改，甚是煎熬。后来有了看公众号文章的习惯，再加上工作需要，写的也比较多，自然就感觉软文没有那么难写了。那么说了这么多，如何才能真正写出一份高质量的软文呢？
1.确定软文整体基调
以前写软文，总是按照自己喜欢或擅长的方式来写，从来没考虑过用户感受。其实不同用户对软文基调的偏爱程度是不一样的，尽管软文内容是用户感兴趣的，但基调错了，读者也会产生反感的情绪，从而降低阅读体验，甚至放弃阅读。那么该如何确定软文基调呢？具体方法如下：
a.绘制用户画像，划分用户类型
用户画像是描述用户特征最为直观的方式，一般采用贴标签的形式来绘制画像，并将具有相同或相似标签的用户归为一类，如【30岁以上】、【从事电力行业】、【男性】、【思想保守】、【喜欢薅羊毛】等。
注：标签不用太详细，找出关键标签即可。
b.根据不同用户分类，确定软文基调。
计算不同分类用户人数占比，将占比最大的用户分类对应的基调确定为软文的整体基调。
2.渠道不同，侧重点不同
我相信很多人都会用一篇软文打发所有渠道，有人是懒得分开写，有人是觉得没必要。但这样做真的合适吗？显然不是，比如你在一个已推广多次的Q群和在一个崭新的Q群里面发布同一则产品更新消息，第一个Q群的人或许能看懂你发的东西，但第二个Q群的人就不知道你发了个啥了？
所以针对不同渠道，应编写不同软文，这个“不同”一般包含两方面：内容+结构，建议根据渠道新旧（是否已推广过）、特征约束（是否适合详细介绍、是否可以加外链、字数限制等）确定软文内容及结构的侧重点，如下：
3.结论先行，分段叙述
先说原因，再说结果是很多人习惯的表达方式，同样该种方式也常常被用到了许多人的写作当中，这种表达方式叫“演绎推理”，适用于分析具体问题或论证某个观点时，快速理清思路，得出论证结果。如果是先说结果，再说原因，这种表达方式叫“归纳推理”，适用于汇报工作或总结经验。
其实说白了，选择哪种表达方式完全取决于你要写的东西是给谁看的！如果给自己看，建议使用“演绎推理”，如果是写给别人看，建议使用“归纳推理”。而且由于当前生活节奏加快、信息膨胀无处不在，人们已习惯接收关键信息，过滤无用信息，所以先说结果，吸引用户眼球，进而阐述原因，这种表达方式就比较容易接受了。当然，如果文章内容较多，建议分段叙述，每段开头给出归纳性的结论。
4.擅用标记凸显关键内容
细节决定成败，有时某个恰当的标记可明显改善用户的阅读体验，方便用户快速获取关键信息。比如在本文的叙述中，有些我想要重点表达的内容，适当的使用了“加粗”标记。
标记方式多种多样，完全可以根据文章的基调选择不同标记方式。比如有人就喜欢用表情包来标记重点内容，这种图文并茂的方式往往能吸引用户的注意，也为全文增添了不少色彩。当然，标记不宜使用过多，多了就没有意义，重点也会变成非重点，文章给人呈现的效果也会变得难看，阅读体验不好。
5.词藻不必华丽，讲清即可
是否有人感觉自己写的软文太low，读起来太口语化，太随意，一点都不显档次，所以经常会为了某句话的描述反复修改，焦头烂额。其实这完全没有必要，软文往往无需太正式，只要能讲清事情、达到信息传播即可，太正式了反而不好，容易让用户感觉乏味，阅读疲倦。
如果大家有留意过那些广告文案，可以看到文案中包含了许多轻快、俏皮的词句，但仔细阅读这些句子，有很多是逻辑混乱，读不通的，但这却丝毫不影响用户阅读，反而让用户觉得很有意思，并牢牢地记住了这些广告。
6.巧设锚点，自然引流
有些人写软文喜欢采用“内容+链接”的形式，这种形式会让用户感觉目的性太强，导致用户反感，而且这类软文也会被很多平台认为是硬广，直接被下架。
解决该问题的有效方式就是站在用户的角度编写软文，在引起用户共鸣的情况下，巧妙的设下“锚点”，让用户自然而然的掉进你预先埋好的坑中，还能让用户给你一个大大的赞。当然，要达到这个境界并不容易，建议在网上多看看高手写的软文，总结自己掉坑的原因，次数多了就知道怎么做了。
二、论“标题党”的重要性
软文写好了，随便拟个标题就拿去投了，也许这是很多人的做法，大部分时间用在写软文上，标题几秒钟就搞定了。但这种文章阅读量往往很低，分析原因，不是文软文写的差，不是文章触达量底，而是标题太普通，根本吸引不了用户的注意，当然就没人点击了。所以不要认为标题就一句话，随便拟一个就可以了。
说白了，拟标题的目的就是获取用户的注意，诱导用户点击，那么文章点击量的多少就是衡量一个“好标题”的标准吗？当然不是，标题必须与内容高度一致，这是最基本的原则，违背这个原则，那就是虚假传播了，轻则被用户拉黑，重则被永久封号，接受相关部门调查。那么该如何在不违背基本原则的情况下拟一个“好标题”呢？
1.一个公式，搞定“标题党”
很简单，只要你的标题能够引起用户极大的欲望，并且无需付出较多的成本，那么这个标题就是一个“好标题”。
打个简单的比喻，如果说“搬砖一天，能拿到200元”，虽然人对金钱是“贪婪”的，但由于付出的成本太高，几乎很少人会采取行动。但是如果拿到一张卡券（如下），“刮开可获10元”，付出成本是1-3秒，不需任何思考，那么有多少人会行动呢？
说了这么多，最终我们要做的就是如何“提高用户的阅读欲望”及“降低用户的阅读成本”。
2.如何激起用户阅读欲望
a.明确你目标用户的“欲望”是什么
说白了，就是要对口，你总不能跟造价产品用户推销保健产品吧。所有软文标题都要围绕目标用户的具体需求，这是大方向，错了后面做再多也是白搭。
b.让用户知道，“这就是你想要的”
这点很重要，为什么你写的标题和别人写的标题表达的意思是一样的，但用户就是不点击你的，而是点击别人的。因为你的标题没有让用户产生“这就是我想要的”这种心理。那么该如何做呢？在标题中适当的加入一些元素就能牢牢吸引用户眼球了，比如：稀缺（如：仅此一样）、权威（如：乔布斯说的）、大而同（如：99%的人认为）。
c.采用一定的手段提高用户阅读动机
当用户知道了“这就是自己想要的”后，可以采用一定的手段进一步提高用户的阅读动机，也就是让用户产生一种“不点开看就很难受”的那种感觉。怎么做呢？有这些方法：留悬念（在文末加上省略号***...）、提问法（为什么***、为何***）、数字法（2000个***）、极端法（最好***、一定***）、双重否定（不能不知道***）、对比法（别人都***，你却***）。
3.如何降低用户阅读成本
阅读成本分两种：时间成本和金钱成本，如果你的标题中能让用户感觉到阅读成本很低，那么这个标题也就成功了一大半。其实说到这，也许很多人都知道怎么做了吧，是的，在标题中加入诸如“只要3秒***”，“仅需1毛线***”这类字眼就足够打动用户了。
三、没有渠道，神马都是浮云
可能很多人会觉得，这个道理谁都懂，但上哪里去找渠道，公司内部渠道能用的都用了，外部渠道不仅大多要收费，而且有各种限制规则。
抛开收费渠道不说，只要你细心去找，免费的高流量外部渠道还是有很多的，同时有些渠道可衍生出许多子渠道，通过在各个子渠道中的打广告，可以大大提高广告的曝光度。下面我就来分享下几个关于渠道的方法技巧。
1.如何寻找优质渠道
a.在当前热门的平台中寻找
很简单，如果平台不热门，代表用户就少，也就是没啥流量，在这种渠道中打广告，效果肯定很差。
像当前的最火的抖音，如果能找到合适的话题，推广效果非常显著。
b.在相同或相似领域的平台中寻找
举个栗子，某个平台是分享保健知识的，用户大部分是退休在家的老年人，你硬是在人家那个平台推广造价产品，结果可想而知。
所以不要随便找个Q群或微信群就去投广告，不仅没有效果，而且容易被举报，甚至封号。
2.常用渠道推广规则
a.Q群
众所周知，微信已成为社交领域的老大，但qq仍以绝对的优势占据着第二名（如下图）。其超高的用户活跃度仍然吸引着各类运营人想尽办法从中导流，尤其是Q群这块，专业划分明确、受众数量巨大、功能齐全，很好的将特定专业类型的用户进行了归类，给运营人明确了目标用户群体。那么在Q群中推广需要掌握哪些方法呢？
1）确定你的目标客户，找到他们所在的群
通过关键字搜索目标用户所在的Q群，这里有几个地方需要注意：
1.1）添加频率不宜过快
QQ系统当发现一个号在同一时间段内高频率的添加QQ群时，会在不告之用户的情况下取消该号的添加群权利。这也是为何做QQ群的推广急不得，建议是一个QQ号一天只产生10次群添加申请，注意这10次别太集中。
1.2）用于添加的QQ号的等级不宜太低
由于现在Q群的推广被滥用，很多群主基本免疫了，对于一般低等级的QQ号或者信息明显是假的QQ都会选择拒绝添加，这里的技巧是选择较高等级的QQ号。为了加入非常有价值的Q群，还需要你去购买QQ会员信任背书。
1.3）添加Q群时的术语要务必讲究。
添加申请话术对群主是否具有吸引力，例如我们添加的话术都是为“求加入”基本是被群主直接忽视拒绝加入的，一般的群都是比较好加入的，验证信息只需要对应主题，如“XXX爱好者”，“我也是从事XXX，进来和大家一起交流”，“老大介绍我进来的”。添加Q群的效果应该能够大大提升了，建议提前了解Q群的公告说明，一般来说，Q群的公告上都有格式，按照这个格式或者要求规规矩矩的加群，通过率最高，例如“地区+专业+姓名”的形式。
2）在QQ群中通过及时与成员互动进行推广
进了群以后，一定不要先直接上广告，不然很快就被踢出去。如果条件允许，与群里人进行互动2-3天再开始进行推广。准备进群的词条在手边随便准备发。但要注意发送的节奏，你不一定有时间关注每个群的反馈，以及有效的回馈，但不要连续发，给大家一定的反馈讨论时间。
1.“大家好，我是XXX，很高兴认识大家”;
2.“群里都是从事XXX吗?”;
3.“有一些问题想请教”;
4.我也碰到一个什么麻烦问题;
5. 可以是一个群里加入2个QQ号，方便与产品相关话题的开始，例如推广我们技经文库时，A可以就问：请问哪位大神有220kv国网典造，麻烦分享下？B可以答：我有一份，前不久从博微的技经文库中下载的，我把地址给你吧http://****。记住：群里发送带链接（长链接最好压缩下）的广告，最好附上页面的效果图，有图有真相，会减少用户怕打开链接中毒的顾虑。
还可以准备一些带有广告的干货文档在群共享中分享，只有群主不删除基本上会一直在那，如果干货比较有价值，用户下载后也会进行传播（最好将文档进行加密处理，防止用户私自删除广告）。类似群共享的文档的方式还有群相册、群论坛，这些都是以自媒体的形式展示广告信息。
3）掌握主动性，进行精准QQ群营销
关于广告的方案，一定要软，越软越好。软到看不出来是广告。也就是软文，但Q群不允许你长篇大论，20~50个字为好。用最简单的话，表达出你想表达的东西，我们是分享用户学习内容这样平台的诉求点。过长的缺点，一是看来明显像事先准备好的广告，二是会影响大家的阅读力，有的Q群闪动是很快的。
b.微信
个人认为微信最好的推广方式就是转发分享，只要你的广告能足够打动用户，不管是分享到朋友圈或转发到其他群，都能够掀起巨大的访问量，当然公众号的精细化运营也在慢慢占领推广阵地。但由于微信的产品定位与QQ不同，像通过搜索关键字查找目标用户群在微信里面就做不到，像“群共享”这种在Q群中非常有效的推广方式在微信中也行不通。所以需要根据微信本身的特征制定推广策略。
1）不能搜索关键字加群，可添加行业用户邀请加群
这种方法我试了很多次了，问题就是从哪里找到这类行业用户呢？答案就是行业社群（贴吧、论坛），这些社群中会有一些动机不纯的用户留下联系方式，可加其为好友，然后他再拉你进他事先建好的微信群，为什么说“动机不纯”呢？因为这些用户往往是一些培训机构或卖盗版软件的，他们建群的目的也是为了打广告。但我们不用管这些，进群后稍微包装下自己，就可以打广告了。
2）分享到朋友圈的内容一定要精简，有链接的最好带上链接
本方法是亲测有效的，比起分享软文，把软文关键信息提炼出来加个链接再分享到朋友圈，效果会好很多。
3）公众号属于精细化运营，没有时间精力不要轻易尝试
我之前就开通过一个公众号，按照网页端产品的运营方式每日分享干货，目的是为了增加页面访问量，运营一段时候后发现效果是有的，但不是很明显，由于本身工作精力有限，再加上习惯了简单粗暴的推广方式，后来就放弃了。
c.论坛、贴吧
论坛和贴吧作为传统社群类平台，具有和Q群相似的功能特征，除了不能即时通信，话题讨论、内容分享等功能完全超越了Q群，只要粉丝量达到了一定数量，并且活跃程度较高，那么就是一个很好的推广渠道。但如果要在一个外部的论坛或贴吧中打广告，就要熟读相应的论坛规则及吧规了。
1）百度贴吧流量巨大，但吧规非常严格，推广需尤为谨慎
百度贴吧作为全球最大的中文社区，具有巨大的用户流量，是所有行业运营人必备的推广平台，但吧规非常严格，轻则禁删帖，重则禁言封号（悲剧了我就被封了号）。在百度贴吧打广告需注意以下几点：
1.1）不要写几个文字就带上一大推图片，极易被系统自动删帖；
1.2）不要直接在文字中加链接，链接最好做压缩处理或在链接中加上“.baidu.com”字眼；
1.3）不要使用脚本刷帖，用了必封（我就是这样被封的）；
1.4）一天之内发帖不要过于频繁，也不好在不通过论坛发布同一个帖子（稍微修改都行）；
1.5）记得每日签到已关注的贴吧，可以涨经验，经验越高，发帖的成功率越大。
2）了解帖子被顶原因，掌握对策保持帖子永远置顶
有时刚发的帖子就被顶掉了，甚是郁闷，其实了解了帖子为何被顶就有办法了，一般帖子被顶有3个原因：帖子阅读量太低、帖子评论数很少、发帖时间太老。知道这几点就可以一一采用相关对策了：
2.1）帖子阅读量太低，可用“流量精灵”自动刷帖子阅读量；
2.2）帖子评论数很少，可以多申请几个账号定时回帖；
2.3）发帖时间太老，可以定时编辑帖子，重新发布（若某些论坛不适用，就删帖重发）。
四、广告打得巧，时机是关键
软文写好了，标题拟好了，渠道也找到了，于是屁颠屁颠找了个日活跃超高的渠道进行了投放，结果晚上一看数据，pv、uv数据惨淡，此时除了绝望，心里还有一万只草泥马经过。明明所有工作都做得妥妥当当，为什么还是达不到预期效果！这时就要考虑你打广告的时机是否恰当了。
不同渠道都有一个最佳广告时机，只是我们没有留意罢了，比如同样一则电视广告，在晚上8点左右打和在晚上12点左右打，效果完全不一样，广告收费价格也是天壤地别，从这里就可以看出广告时机的重要性。
那么我们该如何确定广告的最佳时机呢？其实就是要找出不同渠道受众最高活跃度所在的时间段了。
这点很重要，只有清楚渠道最高活跃度时间段，才能精准地找出广告时机，一击命中！比如我就特别佩服微信的“腾讯新闻”公众号，它总是能够在我下午上班前大约5分钟给我我推送一则新闻，那个时候我刚好午休完，还有5分钟上班，我会习惯性地看下手机消息，这个时候推送一则关于新闻的消息，往往会我让我不由自主的点开，更神奇的是，我之后换了一份工作后，上班时间变了，结果它给我的推送时间也跟着变了，同样还是上班前5分钟左右给我推送。
当然，“腾讯新闻”这种精细化运营要受益于其已收集的大量的用户行为数据，才能针对不同个体展开差异化运营。所以我们可以将渠道进行分类，针对公司内部渠道一般也会有相关软件统计用户访问数据，比如从cnzz中查看某个渠道的日最高访问量所在的时间段，该时间段即为该渠道投放广告的最佳时机。针对公司外部渠道，如qq、微信、论坛等，有以下几种方式可以大致找出最佳广告时间：
a.通过调研一部分认识的用户进行大致预估；
b.通过持续观察一段时间这几个渠道的活跃发言时间段进行预估；
c.查看这几个渠道的已推广历史数据（若存在），找出推广最好的时间段，即为最佳。
五、数据=结果=结束？错！
还是那句话，没有数据支撑的运营就是瞎搞！数据不是最终值，而是过程值。有些人为了推广运营产品的确做了很多工作，但每每查看数据总是惨不忍睹，这个时候就应该赶紧分析数据，根据某项数据的异常迅速做出调整，不要等到kpi评定的时候，才悠哉悠哉导出数据报表，这个时候肯定就晚了。那么运营工作当中应该如何做好数据分析呢？
a.根据既定指标选择监测对象；
b.合理制定数据分析周期；
c.根据分析结果快速调整运营方案；
d.掌握常用数据库查询语句及excel操作。
六、关于促活留存，这几点要牢记
促活、留存在整个运营工作中占有很大比重，但由于我在这方面的实践工作做得比较少，再加上做过几个活动，数据也比较惨淡，自然这方面的心得体会也就不如推广方面了。所以在这里我仅给大家分享一些我在促活留存方面踩过的坑，，好让大伙今后在做这类工作时少走弯路。
1.别单纯以为促活就是搞活动
促活的手段有很多，活动只是我们最常用的，也是效果最明显的。但如果忽略了其他促活手段，只是单纯的靠提高活动次数来频繁刺激用户，不仅会把用户口味培养的越来越难伺候，导致后期活动难以开展，成本不断上涨，而且也仅是被动的拉动用户活跃，无法本质的促活用户。所以配合开展其他促活手段很有必要，比如：优化用户体验、设置话题让用户讨论、设置小游戏、加强与用户沟通并且注重他们的反馈等。
2.这3点没做好，活动别想好
a.活动门槛设置太高
记住一句话，所有的用户都是懒惰的，尽管奖励很丰富，但如果要求很高，规则很复杂，谁又愿意去尝试呢？！
b.活动前不做用户调研
你以为用户喜欢小米手环？错！用户有个华为手机，缺少的是华为手环。所以活动前随机调研几个用户，跟用户讨论下活动开展的必要性、活动流程的合理性以及活动礼品的满意性是很重要的。
c.活动结果未及时反馈
参加活动这么久了，也没给个反馈，到底是中没中奖嘛？！有时我们参加活动的时候也会有这样的抱怨，的确，反馈不及时，只会打击用户的积极性，由于一个中奖用户都未公布，还会让用户感觉活动不真实。
3.没有归属感，用户留不住
现在还有很多用户都有逛社区、论坛的习惯，的确，这类平台给用户提供了满满的归属感，在这里用户可以找到一群兴趣使然的好友，可以毫不保留的分享自己的所知所会，体现自己的价值。所以产品要想留住用户，培养用户的归属感是很有必要的，下面给分享几个培养用户归宿感的方式：
a.增加每日打卡奖励功能，培养用户习惯；
b.设置积分、勋章体系，制定用户成长路线；
c.给用户打上标签，并归类相同标签用户形成群体。