第一次维权不甚满意

这两天遇到糟心的事。春节前去一家全国连锁的服装店买了几件衣服,因为怕冷,直到前天才拆吊牌穿上。中午时无意发现掉色非常严重,秋衣裤,鞋子,袜子上全是或深或浅的蓝色,于是拍照片发信息告诉售后员工,她让我把吊牌找到和裤子一起带到门店看看。

还有鞋面全是蓝色


对比颜色

第二天,趁休假赶紧抽时间过去,店长接待的。我问她反应到公司没有?她说反应了,公司回复:按理说这条裤子是活动期间的特价款,不退换的,再说买了有一个多月了,有问题也不关他们的事。但是出于人道主义考虑给我换其他衣服,需要加钱。鞋子染颜色,概不负责。如果我对这样的处理结果不满意,可以找部门投诉。气得我火冒三丈,“你们就是这样处理问题的吗?这条裤子是买了有一个多月,但我一直没穿,吊牌给你们带来了。才穿几个小时就这样,不是质量问题吗?再说,我的秋衣秋裤和鞋子不是你们的裤子掉色会染色成这样吗?我回家洗都洗不掉。你们不赔礼道歉,说一声帮我把鞋子和衣服拿去干洗,尽量处理干净,反而让我找部门投诉?可以,刚好我有电视台记者的微信,我现在就联系他。”店长一看,赶紧继续和我解释并道歉,说她个人愿意掏钱帮忙干洗鞋子。后来交涉好一会,我还是加钱换了衣服,店长转干洗费给我。

说心里话,如果不是因为自己也是做服务行业的,知道营业员不容易,真想打12315投诉质量问题,并把记者喊来。当时买衣服时和妹妹一起各买了三件衣服,我还是这家店的高级会员。买衣服时态度那么好,出现问题却推卸责任,全国连锁品牌格局这么小,态度就这样?!我还告诉那位店长,今天哪怕处理不好,不给我换,任何问题都不解决也没事。特价衣服是不贵,大不了我以后再不买你们品牌的衣服,并告诉同事和同学,你们遇到质量问题就是这样为VIP会员处理的。她们以后还敢买吗?我几个妹妹以后还敢来买吗?如果我报复心重一点,把图片和你们的聊天记录以及处理方式发到朋友圈或抖音等平台,会是什么后果?以这样的态度经商,未来可想而知。

晚上回家洗都洗不掉

先做人再做事,一个人的格局决定他的命运和成就。

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