【30-6】如何观察行为洞悉对方的需要2020-05-13

沟通情商_捕捉“需要”，

【30-6】如何观察行为洞悉对方的需要

我将从学习收货，学以致用，未来行动，三个方面来分享今天的复盘。让我认识到，增强对马斯洛需求的敏感度，找到自己和他人的需求，达成有效的沟通。

【学有所获】

1.真正的需要是什么？

不是情绪，不是策略，而是观察行为背后的需要，需求会驱动行动为力。

区分情绪和需求：核心，需要没有得到满足，将会易怒和暴躁。

区分策略和需求：如孩子要手机，手机是策略。背后可能是，有一点让步，尊重，合群，放松等。

-满足需要有原则：人类共同的需要，才是真正的需求。提高马斯洛需求和列表需求的感知度。洞察需求十分重要。

2.需要列表与案例：

社团、朋友、归属感；玩耍、乐趣、休息、放松；被倾听、被理解；倾听他人，理解他人；能力、技能、才干；括学习、探索、发现；理解自己、自我体贴；我要有选择、我要自主、我要自由；安全感、信任感；自我表达、创造性、给予和分享；帮助、支持、尊重、有影响力、被关心。

案例：

a.合作伙伴，说的和闹得不一样，问很多问题，是心里不安全，想要获得支持的需求。

b.焦虑情绪的背后，我觉得不被尊重的感受。

3.了解行为背后需求的难点：

***谈话不是放纵自己的情绪，而是努力去寻找需求。

***接纳和关照自己内心的需求，内心就不会发飙。关照对方的需求，对方的情绪就会好转。

***需要是所有行为动力的本身。你心中没有爱，无法爱别人。

比如：老人在唠叨自己的工作时候，背后的需求1.安全感的需求。2.表达关怀的需求。3.不想退出历史舞台。对自己经验的表达。

【学以致用】

昨天和男朋友约好7:00来我家吃饭，敲开了门。看上去无精打采。有点失落的感觉。声音也很小。

男朋友：做饭了吗？

我：刚刚要做饭呢。你不是说要7:00到吗？

男朋友：哼，上次你说7：00给我做饭，8:00才做好。饿到我了！我今天要早点来，看着你。

我：我上次和你说明了情况啦，你还惦记这这个事情哪？上次我忽视了你，你看我这次厨房里的食材都准备好啦！

男朋友：好的！我想工作一会。

[因为提前准备了食材，半个小时就做好了]

男朋友：这么快！

我：是呀！因为我下午3点多全部准备好了。

男朋友：这么多好吃的！

我说；是呀，味道好吃吗？

男朋友：可以！你这是减肥餐呀。每天都是吃鱼。

我说：不是减肥哦，是，鱼含有很高的蛋白质，增强肌肉的。我们两个都多多补营养。

男朋友：好的。
[他晚上快到家的时候，我发了短信给他，想到他今天的行为，是想要得到我对他有更多的关注和关心。]
我：到家了吗？

男朋友：刚到家门口，谢谢小猪猪宝贝！

我：为啥要谢我？

男朋友：懂得关心老公了，那必须给你一个赞！

[6年里，第一次听到他说谢谢，心里有些惊喜。]

【未来行动】

每个月关注一个男朋友和家人的需求。并且达成对方的幸福感。

以上就是我的学习收货，学以致用，未来行动，三个方面来分享今天的复盘。让我认识到，增强对马斯洛需求的敏感度，找到自己和他人的需求，达成有效的沟通。