尊敬的客户、朋友、领导、同事:
在这个宁静的午后,我怀着感恩、坦然的心情,写下这封信,作为对过去的总结,更是作为未来职业生涯新征程的开始。
缘起
2006年大学毕业进入保险行业,在国寿从理赔服务做起,后期做团体保险业务工作,深刻体会了保险在保障企业财产、员工权益的巨大作用。
服务过程中,越来越多的客户提出个人保障与家庭规划的需求,于是在服务原有客户基础上,逐步学习了解个人保险知识。
虽然同在保险行业,对于个险营销感觉仍然是既熟悉又陌生,熟悉的是都是保险,陌生的是个险是完全不同的发展模式。
定位做当地专业度最高、口碑最好的团队,因“高素质、高品质、高绩效”的三高理念,2016年选择太平人寿的个人保险业务。
想不到,我即将开始的是一场旷日持久的探索之旅。
从简单相信到独立思考
公司提倡“简单、相信、听话、照做”,借助创业说明会,我同学的爱人加入了公司。自身还没完全熟悉个险业务的我,对于他的到来和辅导没有章法,只能加速自身成长。而他是个很理性的人,认为没有学习到保险的原理和实务,怎么可以出去面谈客户?
在坚(jian)持(ao)半年后,买了几张自保件,他选择离开。这我促使我深刻反思,受过全日制教育、他留存不了,是个人原因,还是体制原因?
学习探索、听过的课
多年工作经历,有自己的学习工作习惯和思考方式。为自己定立目标,放眼长远,不计较一城一地得失,扎实做好每一步,发展遇到困难时,选择学习探索。
我很虔诚地从试用业务员做起,希望能感知一个新人在保险公司走每一步路的心路历程,拿出学生时代的认真态度,听讲新人早早会、大早会、二早、三早、新人学习群,做笔记,听每一位讲师的课程,熟悉每位讲师的风格,取长补短,不断总结,快速成长。
学好创说会、产说会、岗前班、新人135、转正、准晋升、晋升培训等一系列制式课程的同时,广泛涉猎,搜集与保险相关的书籍、视频、音频,潜心吸纳。
2017年4月,去北京学习吴学文老师系列课程,并参观考察北京的保险市场,友邦、平安的聚龙团队、新华金爱丽团队、太平东城+西城、中美大都会、永达理等十几家公司团队。
2017年6月,济南参加IARFC培训,参观考察济南保险市场,国寿曹纪平总的职场交流、太平济南公司、平安、中德安联、明亚等,看国内、省内优秀的团队都是如何发展,日常运作,业务推动,专业化探索,希望结当地市场特点,走一条稳健的专业化路线。
回想太平人寿吸引我的是专业化的体系运作,郑荣禄博士《学习的革命》传递的思想,于是,依据TOP2000主旨报告为主轴,从2006年9月第一次在青岛的TOP2000开始,先看书,再看视频,结合PPT做笔记。看完用时一个半月左右。
TOP2000的分享课程,依然如此,用时一个半月左右。
《卓越经理人》系列,即使公司外出活动期间,小伙伴晚上出去happy了,我依然安静地一个人在房间里看视频,做笔记,用时二个月左右。
2017年10月,IARFC在临沂第一次开班,又耐心地学习了第二遍,七个周末。
对于公司的其他课程,TOP精英论坛、TOP组织发展论坛、业务经理季度轮训等课程,依然用最原始的方式,边看边思考边笔记,我希望能够打通培训的体系认知。
感谢苍天眷顾,在这一系列如饥似渴、不顾一切的疯狂学习中,公司的八大体系运作、每个版块的作用渐渐清晰,几百位讲师、上百G视频+音频、几百万文字稿,脑袋里有了立体的感觉。
想到以后为了便于团队学习传承,我整理成册。
输出整理
探索过程中,逐渐意识到,如果不能借助展业工具、不能降低业务员面见客户的压力,那么销售、管理、复制的效率都会大大折扣。
于是,在2018年4月初,经过一个多月的奋战,整理出一套《销售展业手册》,为团队每位小伙伴配备,使用效果明显。
要建立一支有战斗力的队伍,不能只有销售,招募、辅导也是必须过的两个难关。
此后,制作了《增员招募手册》;结合公司培训体系,TOP优秀分享课程,行业先进做法基础,制作了《晋升面谈+留存辅导手册》。
至此,增员招募、销售展业、留存晋升,三位一体,自认为建立了高效留存发展的三个支柱。
读过的书
为了全面建构知识体系,阅读了大量书籍和资料,信息更加全面,理解更加多元,思维不断升级,认知不断深入。
保险专业类:从新人入职的保险基础知识学起,《保险学》、《保险法》,特别是《人寿与健康保险》(第十三版),这本100多年前,就在美国出版的书,保险专业的经典教科书,彻底让我理解了保险公司运作体系,尤其是在保险销售方面,契合了我一直追求的保险应该是定性和定量的结合,而要做到这一点,实用的课程和工具,将是必备。这给了我莫大的鼓舞,验证了我探索专业化的方向没有错,路虽远,行则必至。
寻根溯源,为寻找《学习的革命》的理论依据,阅读金登兄弟《打造组织金字塔》系列丛书,《成功信念》、《增员选才》、《训练辅导》、《单位经营》,更深刻理解美国保险市场专业化团队运作的经验总结。
销售类:2018年10月,第三次学习IARFC,更加理解了课程设计的依据,保险行业前景,经济学与保险关系,法律与保险关系,金融工具(股票、基金、债券、黄金、期货等),信息采集与方案对接、报告输出,醍醐灌顶,豁然开朗。
这次学习,提到SPIN销售模式,于是搜集了国内外销售方面优秀的教材书籍,研读后发现,销售是分层次和领域的,保险销售是基于客户需求分析后的方案解决,而需求分析的过程,就是从客户情景了解到困境引申,到暗示后果和解决方案提出,市面上将保险销售与家电、小商品销售混为一谈,问题不断。
保险是金融服务业,而且是高端咨询服务业,必有其特殊性,流程的再造,特别是需求的挖掘需要特殊的沟通方式,这促成了《SPIN与保险销售手册》的制作。
为更好输出IARFC报告,翻阅大量《保险行销杂志》等,整理出适合的呈现方案。
管理类:读德鲁克与陈春华老师的著作,认知到保险销售是脑力工作者,那么传统的胡萝卜加大棒的管理方式收效甚微;领导者最宝贵的是时间管理,是方向管理。
网络课程:中国精算师网站,学习精算知识,理解并推导了保险的设计原理;保险师,系统对比分析了市场上所有保险公司的产品(重疾、百万医疗、定期寿险、年金险等);
知乎、深蓝保等公众号,让我看到更多人在探索专业。
其他:《心理学与生活》,成长与认知,理解心理学在生活、工作、保险销售中的现实意义。
为了选择,主动缩减业务规模,减少无谓的社交,极少关注孩子家人,保持严格而又规律的学习、工作、作息锻炼习惯,保持最佳的工作状态,倾注了全部的心血和热情,只为更大化地聚焦专业探索,单点突破,在迷茫中探究未来,在失望中寻找希望。
四年探索个人寿险专业化的过程,备受煎熬,公司业务节奏,伙伴期望,客户信赖,内心多少次彷徨,多少次迷惘,但总有信念在支撑自己,“在最困难的时候,听从内心的声音和呼唤,坚持做正确的事情。”
家庭困惑
伙伴有需要,陪同;公司有活动,参加;外出有培训,参加;有会议,参加。
任何事都有两面性,在个人成长的同时,疏忽了孩子的成长陪伴需求,三年来,没有认真看过孩子一次作业,没有一次认真倾听他的想法,没有认真陪伴过一次。孩子的学习从没引起我的关注,还宽慰自己工作好了,孩子也好了。
一次,我质问孩子成绩考的不好,他愤怒地回应我:爸爸,自从做个险后,你真正关心过我吗?
我警醒了,孩子的成长需要关心,家庭需要兼顾平衡,不然这样下去,现在很难看,将来的局面更难看。
工作困惑
为客户做了很好的需求分析,最后推荐方案时,受限制于一家保险公司的产品,而没有更多空间为客户挑选优质产品;很多时候,把大量的时间用于产品停售、秒杀的炒作上,而无法完全站在客户立场提供整套财富风险管理解决方案;特别是2019年以来,了解了市场上更高性价比的产品,很多时候,在不安与焦虑中度过,甚至失眠......
2018年年末,公司领导层更替,我以为公司会部分回归专业化运作,调整激进猛烈的业务节奏。
可是,半年过去了,没有。我看到的、感受到的,是依旧的工作风格,依旧的业务节奏。
我清醒了,这是行业共性,一列高速行进的列车,个人或者选择适应,或者选择离开。
新的方向:保险中介
移动互联,是这个时代最好的礼物。信息不对称不断被打破,独立思考有了更多可能,知乎、公众号,慧保天下,中国保险网络大学,都是了解行业的窗口。
保险中介行业逐渐引起了我的关注,产销分离的国内外趋势,市场发展阶段,80/90客户群体变化,信息交流的便捷,让我更清晰客观地看待自身遇到的困惑与出路,保险经纪人与独立代理人愈发成为选择项。
很认同明亚王鹏总的观点:“所有经纪人首先要建立开放的视角和独立的判断,而非沦为人云亦云的工具;更应使专业成为利客、惠民的武器,而非替机构和自身牟利的手段;一切的核心皆在于“人”的成长,而“人”的成长又是综合而多元的。”
他指出:“比技能提升更重要的是文化和修养的提升;比财富自由更重要的是人格和思想的自由。”
中介行业,是思想的解放,有赖于代理人的觉醒,自我救赎。
每读一遍都依就肃然起敬。(起鸡皮)是发自内心的认同!
说干就干,为寻找匹配自身的平台,读书看资料的同时,大量实地参观考察各家保险中介(互联网保险平台)、会议学习、座谈交流,大童的形象逐渐清晰、完整:
大童保险服务成立于2008年8月1日,以“老百姓身边的金融保险超市,代理人心中的终身事业归属”为使命,提出的“买对赔好”战略,立足于解决中国保险消费者的两大痛点:前端的购买迷茫和后端的理赔恐惧。
旗下原创研发的“快保”以科技创新提升保险服务效率,改善服务体验,为全行业销售人员科技赋能……
于是,在这个秋日,大童最终成为新征程的选择。
我的选择不是离开,是进一步的升级。将从整个保险行业的视角出发,寻找匹配的产品,更全面的服务。
感谢前行路上的相遇者,在不同的阶段给予的理解帮助,非言语可尽述,永记心间。
这就是我的故事,后续会还原各个阶段的探索过程,敬请期待。
您的保险服务顾问: 尤文法
2019年10月8日